文章摘要：沃豐科技智能外呼機器人系統(tǒng)以實現(xiàn)自助業(yè)務(wù)、降低成本、降低成本為目的，采用行業(yè)領(lǐng)先的語音識別技術(shù)，在專業(yè)的語音服務(wù)支持和保障下，構(gòu)建智能化、高效率的“智能交互系統(tǒng)”，主要項目目標(biāo)如下：

智能外呼機器人系統(tǒng)是積累了多年呼叫平臺研發(fā)和運營經(jīng)驗，精心打造的一款為政企與行業(yè)客戶提供智能外呼能力的公共性運營外呼系統(tǒng)。平臺整合了沃豐科技的語音識別（ASR）、語音合成(TTS)、自然語言處理(NLP)、智能話務(wù)分配（ACD）等能力。系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)分析及大屏展示、話術(shù)機器人管理、可視化腳本編輯、外呼任務(wù)管理、數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計、電話中繼配置、黑白名單設(shè)置、客戶信息維護以及多級權(quán)限審核管理等功能。針對政企與行業(yè)客戶使用的細(xì)分場景，真正做到外呼機器人一鍵配置、外呼任務(wù)批量生成、外呼結(jié)果可視化查詢。智能外呼機器人系統(tǒng)在保證外呼效果的的同時，最大程度降低外呼機器人的使用門檻，為政企和行業(yè)客戶降本增效賦能。

智能外呼機器人系統(tǒng)可以作為一個外呼SAAS平臺，為不同的客戶提供外呼任務(wù)管理、機器人配置及外呼數(shù)據(jù)分析和表報展示功能。同時智能外呼機器人系統(tǒng)也可以做為一個外呼能力接入渠道為客戶提供外呼能力，可實時通過接口接收外呼任務(wù)數(shù)據(jù)，指定坐席和時間進行外呼。通過接口，系統(tǒng)將外呼結(jié)果數(shù)據(jù)（文本交互日志、數(shù)據(jù)標(biāo)簽、全程錄音）推送給客戶，方便客戶針對性的進行策略調(diào)整。

智能外呼機器人系統(tǒng)，與全國各省市3大運營商合作，深耕用戶場景及市場動向，多維度以服務(wù)用戶、成就客戶價值為宗旨，結(jié)合產(chǎn)品特性，在存量市場維系用戶粘性，拓寬用戶需求，從而給運營商客戶帶來效益增量。在行業(yè)方向，智能外呼機器人系統(tǒng)與代理商合作提供全托管的自服務(wù)功能，方便行業(yè)用戶在拓客引流、意向收集、滿意度調(diào)查等方向，快速的獲取一手信息，降低人力成本。

智能外呼機器人系統(tǒng)的價值體現(xiàn)：

沃豐科技智能外呼機器人系統(tǒng)以實現(xiàn)自助業(yè)務(wù)、降低成本、降低成本為目的，采用行業(yè)領(lǐng)先的語音識別技術(shù)，在專業(yè)的語音服務(wù)支持和保障下，構(gòu)建智能化、高效率的“智能交互系統(tǒng)”，主要項目目標(biāo)如下：

1.提供一個統(tǒng)一的操作管理系統(tǒng)：數(shù)據(jù)分析和大屏顯示，話術(shù)機器人管理，可視腳本編輯，外呼任務(wù)管理，數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計，電話轉(zhuǎn)接配置，黑白名單設(shè)置，客戶信息維護，多級權(quán)限管理。

2.提供一個商業(yè)過程的組態(tài)模板：提供一個初始化過程的標(biāo)準(zhǔn)組態(tài)范本，例如交互、回訪、通知、宣傳等。

3.提供平臺上的核心語音技術(shù)能力：使用語音識別，語義理解，語音合成技術(shù)。

4.提供了語言模型的培訓(xùn)與優(yōu)化：根據(jù)使用者的不同需求，進行語言模型的適應(yīng)性培訓(xùn)與優(yōu)化。

5.提供快速的商業(yè)過程設(shè)計：通過平臺所提供的過程設(shè)計功能，可以實現(xiàn)定制過程的定制和效果的優(yōu)化。

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