文章摘要：SCRM系統(tǒng)，幫助我們有效收集、管理、分析和利用客戶信息，提高客戶服務質(zhì)量，及時了解客戶需求和消費行為，總結(jié)分析客戶數(shù)據(jù)作為調(diào)整。營銷策略和決策的數(shù)據(jù)支持。提供更好的產(chǎn)品和服務，進入連接-服務-轉(zhuǎn)型-優(yōu)化的良性循環(huán)，幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部組織的高效協(xié)調(diào)和與外部客戶的有效連接，更好地運營、服務和管理客戶資源，最終提升品牌效應和企業(yè)的核心競爭力。

基于企業(yè)微信生態(tài)系統(tǒng)下的SCRM系統(tǒng)，幫助我們有效收集、管理、分析和利用客戶信息，提高客戶服務質(zhì)量，及時了解客戶需求和消費行為，總結(jié)分析客戶數(shù)據(jù)作為調(diào)整。營銷策略和決策的數(shù)據(jù)支持。提供更好的產(chǎn)品和服務，進入連接-服務-轉(zhuǎn)型-優(yōu)化的良性循環(huán)，幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部組織的高效協(xié)調(diào)和與外部客戶的有效連接，更好地運營、服務和管理客戶資源，最終提升品牌效應和企業(yè)的核心競爭力。

本文目錄：

1. 社群SCRM系統(tǒng)有哪些功能?

2. SCRM系統(tǒng)是如何助力企業(yè)社群運營?

社群SCRM系統(tǒng)有哪些功能?

客戶管理：

活碼引流：提供員工、群、門店活碼等工具，靈活自定義設置，客戶可智能分配給最適合的員工服務

標簽建群：標簽一鍵快速拉群，助力社群精準運營

批量分配加好友：客戶線索一鍵導入，智能分配員工添加好友快速沉淀客戶

個性化歡迎語：各渠道多場景配置個性化歡迎語，讓新客感受企業(yè)溫度

沉淀客戶：

客戶信息：多維度掌握客戶情況，為客戶數(shù)據(jù)化管理奠定基礎

客戶繼承：在職員工客戶靜默轉(zhuǎn)接，員工離職客戶自動分配，提高員工轉(zhuǎn)接效率

跟進記錄：銷售跟進記錄留存，類型區(qū)分，快捷業(yè)務記錄標記

行為追蹤：互動/瀏覽/消費等行為深度追蹤，分析客戶意向偏好

客戶銷售管理：

公海管理：靈活設置公?？蛻魯?shù)據(jù)，不斷優(yōu)化私海中的客戶質(zhì)量，提升業(yè)績，最大化實現(xiàn)每個客戶的價值

線索管理:全生命周期管理，提升線索質(zhì)量，加速線索轉(zhuǎn)化

商機管理:精細化商機管理，驅(qū)動銷售業(yè)績增長。聚焦成交率較高的商機，隨時隨地了解商機關鍵信息

銷售預測:歷史數(shù)據(jù)綜合分析，幫助企業(yè)管理者清晰了解每一個商機成交可能性，精細預測銷售業(yè)績

多渠道線索對接：

客戶對接：可與三方平臺/CXP客戶數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)對接，避免客戶孤島，形成完整客戶畫像

線索對接：多渠道線索對接，自動分配員工進行跟進

訂單對接：三方商城客戶訂單對接，客戶消費行為清晰可見

SCRM系統(tǒng)是如何助力企業(yè)社群運營?

企業(yè)可以通過SocialCRM工具在社交網(wǎng)絡上開展營銷活動，圍繞產(chǎn)品和服務建立社區(qū);讓客戶和潛在客戶參與進來，傾聽他們對產(chǎn)品和服務的反饋，感知他們的情緒;與核心客戶交流結(jié)交朋友。

社交媒體對企業(yè)的功能已經(jīng)從單純的營銷和信息發(fā)布的單向渠道轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻舴諡榛A的雙向互動渠道。 信息流將使企業(yè)能夠把握更多有益的客戶痛點、興奮點、參與點，在服務好客戶的基礎上完成品牌美譽度的建設。

沃豐科技微豐助力私域流量運營，自動添加好友、自動群發(fā)消息、智能分析用戶的對話、微信會話存檔、提取出來我們想要的內(nèi)容和方向。使用企業(yè)微信SCRM，一站式私域客戶營銷管理平臺，新一代CRM系統(tǒng)，集銷售全流程一體化，營銷、拉新、復購全搞定

點擊立即試用微豐SCRM系統(tǒng)

熱點關鍵詞： 企業(yè)微信scrm | scrm系統(tǒng) |

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/20363