文章摘要：不同的企業(yè)，對工單派工的管理方式有這不同的要求?！疚重S科技ServiceGo】通過靈活的工單分配模式和派工模式，實現(xiàn)售后服務(wù)企業(yè)對工單的多樣化管理。常見的工單分配及工單派工有如下幾種：一：客服直接派工...

不同的企業(yè)，對工單派工的管理方式有這不同的要求?！疚重S科技ServiceGo】通過靈活的工單分配模式和派工模式，實現(xiàn)售后服務(wù)企業(yè)對工單的多樣化管理。

常見的工單分配及工單派工有如下幾種：

一：客服直接派工

客服（或者是新增工單的操作人）接聽客戶電話，在錄入工單的同時，直接派工。如果企業(yè)固定是這種模式，就是錄入工單的時候必須同時派工，可以把工單接收人，通過表單自定義，設(shè)置成必錄項。同樣，如果企業(yè)不允許客服直接派工，則可以通過自定義設(shè)計，將工單接收部門和工單接收人，從新增工單界面隱藏。

二：客服錄單，主管派工

由客服錄入工單，由售后主管進行派工。這種模式的特點，是工單創(chuàng)建人和派工人不是同一個人。在權(quán)限控制上，需要給“售后主管”這個崗位，分配“待派工”，“派工”這兩個模塊的權(quán)限，同時，數(shù)據(jù)權(quán)限可以是“全部”。

三：客服錄單，同時分配給服務(wù)網(wǎng)點，區(qū)域主管派工

為了解決企業(yè)在派單上存在的痛點問題，智能派單軟件應(yīng)運而生，并且隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，愈發(fā)智能。

工單分配，實際上就是選擇一個工單接收部門，工單派工，就是具體選擇一個工單接收人，當(dāng)然，也包括可以選擇多個工單協(xié)助人。

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