文章摘要：售后客服機(jī)器人，也就是所謂的應(yīng)用于售后場(chǎng)景“自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人”，它可以針對(duì)顧客的問(wèn)題，提供不同的回答。

售后客服機(jī)器人，也就是所謂的應(yīng)用于售后場(chǎng)景“自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人”，它可以針對(duì)顧客的問(wèn)題，提供不同的回答。

利用特殊的邏輯，確定來(lái)訪者的詢問(wèn)意向，并迅速抽取出相應(yīng)的語(yǔ)音反饋，利用計(jì)算機(jī)處理大量的來(lái)訪者咨詢，為客服節(jié)約了大量的沒(méi)有意義和價(jià)值的客服解答。

售后客服機(jī)器人的功能優(yōu)勢(shì)：

1、關(guān)鍵詞匹配

在售后客服機(jī)器人中，客戶的詢問(wèn)必須包括與業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，根據(jù)關(guān)鍵字的匹配來(lái)確定用戶的意圖，但很容易產(chǎn)生錯(cuò)別字的錯(cuò)誤識(shí)別，或者因?yàn)橛脩舻奶釂?wèn)方式不同，導(dǎo)致客服無(wú)法正確地回答問(wèn)題。

2、智能AI識(shí)別

目前市場(chǎng)上較為成熟的售后客服機(jī)器人一般都是通過(guò) AI智能識(shí)別邏輯來(lái)回答顧客的提問(wèn)。在不一定要匹配到全部關(guān)鍵字的情況下，可以從一些零散的詞語(yǔ)中得到用戶真正的目的，這種方法比關(guān)鍵詞匹配的準(zhǔn)確度要高得多。

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