文章摘要：售前客服機(jī)器人是一種智能的答疑軟件，它可以根據(jù)顧客的詢問內(nèi)容，結(jié)合產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，不需要任何的人工服務(wù)，就可以自動(dòng)地回答顧客的問題，從而減輕客服的工作壓力，或者是完全取代人工來做。售前客...

售前客服機(jī)器人是一種智能的答疑軟件，它可以根據(jù)顧客的詢問內(nèi)容，結(jié)合產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，不需要任何的人工服務(wù)，就可以自動(dòng)地回答顧客的問題，從而減輕客服的工作壓力，或者是完全取代人工來做。

售前客服機(jī)器人也可以分為兩種，一種是購物平臺(tái)，一種是商業(yè)獲得客戶的服務(wù)，一種是提供客戶的聯(lián)系方式，在服務(wù)過程中，可能會(huì)有一些問題需要詢問和解答，整個(gè)流程都比較復(fù)雜，而客服機(jī)器人則是一種類似于 FAQ的智能答疑系統(tǒng)，只需要對(duì)來訪者的提問做出正確的回答。

一般情況下，售前客服機(jī)器人的市場售價(jià)在3000-4000元/年之間，而更高的客服機(jī)器人，則是6w-12w/年。一臺(tái)高度人性化的機(jī)器人，可以在售前、售后兩個(gè)場景中，取代一支服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)，并且還能24小時(shí)工作，綜合來說，它的價(jià)值還是很高的。

在人工智能時(shí)代，利用算法研發(fā)的客服機(jī)器人，可以取代真人接待和銷售，而且沒有接待上限，反應(yīng)速度快、全天候工作、無情緒疾病等諸多優(yōu)點(diǎn)，可以節(jié)省人力成本，拓展更多業(yè)務(wù)量，是未來客服接待的主流解決方案。

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