文章摘要：智能對話機(jī)器人是一款基于大量行業(yè)知識庫和自然語言處理技術(shù)的智能交互軟件，能夠準(zhǔn)確地識別用戶的咨詢意向，并通過用戶的交流和表達(dá)，能夠自動解答、產(chǎn)品推薦、營銷套電、專業(yè)信息顧問等應(yīng)用效果。那么，智能對話機(jī)器人都有哪些技術(shù)可以作為支撐呢？

智能對話機(jī)器人是一款基于大量行業(yè)知識庫和自然語言處理技術(shù)的智能交互軟件，能夠準(zhǔn)確地識別用戶的咨詢意向，并通過用戶的交流和表達(dá)，能夠自動解答、產(chǎn)品推薦、營銷套電、專業(yè)信息顧問等應(yīng)用效果。那么，智能對話機(jī)器人都有哪些技術(shù)可以作為支撐呢？

1、關(guān)鍵詞匹配的對話機(jī)器人

第一代對話機(jī)器人使用的是關(guān)鍵詞匹配技術(shù)，當(dāng)用戶詢問到某個關(guān)鍵字時，它會將相應(yīng)的信息反饋到用戶的腦海中。自動回答關(guān)鍵字的對話機(jī)器人，有很高的精確度，也有很好的效果，但也有一個弊端，那就是需要人工根據(jù)用戶和用戶的需求，設(shè)置大量的關(guān)鍵字，而不是用來進(jìn)行深度學(xué)習(xí)和迭代的。

2、基于規(guī)則的Q&A會話機(jī)器人

Q& A型的對話機(jī)器人，是通過不斷學(xué)習(xí)“模板”來匹配相應(yīng)的答案，然后抽取大量的用戶的問句中的地點(diǎn)、主體、動作、意圖等元素，并將它們組合在一起，形成一種特殊的表達(dá)形式，然后將不同的模板和人工的答案一一對應(yīng)。與前一代的關(guān)鍵詞對話機(jī)器人相比，它可以提供更多的查詢方法，但是在特定的句子中，它并不能準(zhǔn)確地做出正確的判斷。

3、基于NLP的對話機(jī)器人

該系統(tǒng)采用 NLP算法，通過分詞、詞性排列、識別實(shí)體等技術(shù)與搜索引擎結(jié)構(gòu)中的相似性計(jì)算相結(jié)合，可以根據(jù)使用者的不同特征，給出更準(zhǔn)確的答案。

同時，對話機(jī)器人還具備了深度學(xué)習(xí)的能力，在交付之前，它需要花費(fèi)大量的時間來完成自己的目標(biāo)識別，而在接下來的實(shí)際應(yīng)用中，還需要一名 AI訓(xùn)練師來幫助自己的 AI進(jìn)行分類，從而進(jìn)一步提高它的語義理解和模型結(jié)構(gòu)。

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