文章摘要：在電商中，很多事情都是和顧客進(jìn)行交流的，最忙的就是運(yùn)維人員、物流人員，以及一群普通的客服人員，他們的每一次需求，都會得到最好的回應(yīng)，而618的購物節(jié)，客服人員更是24小時都在等待著。在獲取成本不斷提...

在電商中，很多事情都是和顧客進(jìn)行交流的，最忙的就是運(yùn)維人員、物流人員，以及一群普通的客服人員，他們的每一次需求，都會得到最好的回應(yīng)，而618的購物節(jié)，客服人員更是24小時都在等待著。

在獲取成本不斷提高的情況下，怎樣才能做好自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以留住老顧客呢？怎樣更好地發(fā)掘顧客的價值，提高企業(yè)的收益？這是許多電商公司的老板們都在思考的問題。

在電商行業(yè)中，電話機(jī)器人的角色：

1、打造極致的服務(wù)體驗(yàn)

電話機(jī)器人替代客服人員，讓客服回歸人性，創(chuàng)造高滿意度服務(wù)，以滿意推動粘性，以粘性擴(kuò)大品牌，以口碑帶動新消費(fèi)。

2、服務(wù)帶動市場

突破傳統(tǒng)的單一業(yè)務(wù)模式，拓展客服的界限，實(shí)現(xiàn)客戶中心由成本到盈利的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)增值。

3、降低管理費(fèi)用

通過對多維資料的分析、管理過程的優(yōu)化、業(yè)績評價的客觀規(guī)范、合理的服務(wù)重點(diǎn)、節(jié)約經(jīng)營費(fèi)用、提升經(jīng)營效益。

4、提高客服質(zhì)量

機(jī)器人客服7*24小時服務(wù)，對重復(fù)的問題有90%的回答率。機(jī)器人協(xié)助人力提高工作效率，快速解決顧客問題的知識庫。

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