文章摘要：最近，一家電商公司的客戶經(jīng)理，遇到了一個(gè)問(wèn)題，他的業(yè)務(wù)部門，正在調(diào)整自己的業(yè)務(wù)，增加了自己的宣傳，最近的客戶量也越來(lái)越多。但客服部的人力資源是有限的，很多顧客都會(huì)因?yàn)闆](méi)有足夠的時(shí)間接待，而流失掉。...

最近，一家電商公司的客戶經(jīng)理，遇到了一個(gè)問(wèn)題，他的業(yè)務(wù)部門，正在調(diào)整自己的業(yè)務(wù)，增加了自己的宣傳，最近的客戶量也越來(lái)越多。但客服部的人力資源是有限的，很多顧客都會(huì)因?yàn)闆](méi)有足夠的時(shí)間接待，而流失掉。客服經(jīng)理急壞了，他想找老板要更多的客服人員，但因?yàn)橘Y金不夠，被拒絕了。緊急情況下，客服主管聯(lián)系沃豐科技，希望沃豐科技能為他們提供低成本、高效率的客服中心解決方案。

那么，沃豐科技如何幫助電商客服負(fù)責(zé)人解決問(wèn)題呢？

最簡(jiǎn)單的辦法，就是給這家公司配備智能客服機(jī)器人，讓這家公司的服務(wù)效率得到極大的提高，而智能客服機(jī)器人的使用成本只有傳統(tǒng)的人工服務(wù)的一半，這是一種降低成本的選擇。

智能客服機(jī)器人輔助服務(wù)，效率提升

沃豐科技推出的 AI智能服務(wù)機(jī)器人，具有豐富的業(yè)務(wù)信息，海量客戶的高頻問(wèn)題解答。不但可以獨(dú)立完成對(duì)顧客的及時(shí)、高效的服務(wù)，而且可以作為“軍師”，為客服提供正確的服務(wù)意見(jiàn)。例如，在顧客提問(wèn)時(shí)，該機(jī)器人會(huì)在第一時(shí)間對(duì)顧客的意向進(jìn)行分析，并從知識(shí)庫(kù)中提取出問(wèn)題的解答，然后提供給顧客服務(wù)。在客服還沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)之前，機(jī)器人就已經(jīng)將所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行了一遍。接下來(lái)，客服會(huì)根據(jù)機(jī)器人的反饋，迅速判定其是否準(zhǔn)確，如果是真的，就按一下，就能將其發(fā)送出去，如果有問(wèn)題，就會(huì)自動(dòng)修改，并將其發(fā)送出去，大大提高了客服人員的工作效率。這是一種人機(jī)協(xié)作的方式，比以前的人工高出了1.5倍，只需要很少的投入，就能達(dá)到這樣的效果，對(duì)于客服經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很好的辦法。

智能外呼機(jī)器人的售后服務(wù)，減少成本

大部分電商公司的客戶服務(wù)部門，除了對(duì)銷售進(jìn)行前期的服務(wù)外，對(duì)銷售的回訪也是其工作的重點(diǎn)。另外，因?yàn)殡娚讨饕槍?duì) C端的顧客，數(shù)量很大，所以客服部門要配備大量的返工。如果采用 AI外呼機(jī)器人進(jìn)行銷售后的回訪工作怎么辦？AI外呼機(jī)器人可以承擔(dān)大部分的回訪任務(wù)，并可以極大地減少客戶服務(wù)的回訪。

經(jīng)理們只需要將服務(wù)流程和跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)交給 AI外呼機(jī)器人就可以了。機(jī)器人會(huì)自動(dòng)地根據(jù)程序，自動(dòng)地識(shí)別出用戶的答復(fù)，并對(duì)用戶的反饋進(jìn)行全方位的收集。因?yàn)榛卦L所需的數(shù)據(jù)都是一成不變的，而且與顧客的溝通方式也基本相同，所以，將售后的回訪工作交給 AI外呼機(jī)器人來(lái)完成再合適不過(guò)了。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/20687