文章摘要：沃豐科技智能外呼機(jī)器人為地產(chǎn)行業(yè)提供一站式的綜合服務(wù)平臺(tái)。針對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，可在線受理客戶咨詢，預(yù)約看樓，收集客戶信息，建立和維護(hù)客戶關(guān)系；為物業(yè)管理提供網(wǎng)上物業(yè)報(bào)事、網(wǎng)上繳費(fèi)、社區(qū)通告、訪客邀...

沃豐科技智能外呼機(jī)器人為地產(chǎn)行業(yè)提供一站式的綜合服務(wù)平臺(tái)。針對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，可在線受理客戶咨詢，預(yù)約看樓，收集客戶信息，建立和維護(hù)客戶關(guān)系；為物業(yè)管理提供網(wǎng)上物業(yè)報(bào)事、網(wǎng)上繳費(fèi)、社區(qū)通告、訪客邀請(qǐng)等物業(yè)服務(wù)。那么地產(chǎn)行業(yè)智能外呼機(jī)器人的核心功能有哪些呢？

全媒體座席

支持電話，微信，網(wǎng)頁(yè)，即時(shí)客服， APP客服，短信，郵件，微博等全渠道的媒體，不會(huì)丟失任何一位用戶。

CSR的人工坐席

按顧客要求，將自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答線路轉(zhuǎn)入人工坐席，顧客可與客服人員一對(duì)一交流，座席人員回答顧客的問題及業(yè)務(wù)處理。

自動(dòng)語(yǔ)音回答（IVR）

讓 IVR “能聽會(huì)說(shuō)”，讓顧客“以說(shuō)代按”，直接從用戶的話語(yǔ)中找到業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。

人工智能智能機(jī)器人

能自動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確地答復(fù)顧客的詢問，并能騰出人工坐席，讓人工顧客集中精力處理旅客的復(fù)雜需求。

工單管理

把顧客的要求制作成表格，并利用工單管理系統(tǒng)記錄、處理和跟蹤完成情況，迅速解決問題，提升顧客的滿意度。

知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)

通過(guò)對(duì)知識(shí)庫(kù)的分析，將全文檢索與數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)相結(jié)合，使得坐席人員僅需要鍵入關(guān)鍵詞即可準(zhǔn)確、快速地查閱和解答顧客的問題，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，極大地提高了工作效率。

海量數(shù)據(jù)

運(yùn)用大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)客戶問題、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)品質(zhì)。

智能呼叫

客戶回訪，客戶關(guān)懷，營(yíng)銷等主動(dòng)的呼叫服務(wù).

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