文章摘要：微信公眾號(hào)通常被普遍認(rèn)為是一種非常好的營(yíng)銷工具和營(yíng)銷手段，通過(guò)吸引粉絲關(guān)注，然后在公眾號(hào)內(nèi)發(fā)布有價(jià)值的營(yíng)銷信息，推廣宣傳產(chǎn)品和服務(wù)，從而轉(zhuǎn)化成粉絲購(gòu)買(mǎi)。然后，對(duì)于企業(yè)而言，大部分人忽視了微信公...

微信公眾號(hào)通常被普遍認(rèn)為是一種非常好的營(yíng)銷工具和營(yíng)銷手段，通過(guò)吸引粉絲關(guān)注，然后在公眾號(hào)內(nèi)發(fā)布有價(jià)值的營(yíng)銷信息，推廣宣傳產(chǎn)品和服務(wù)，從而轉(zhuǎn)化成粉絲購(gòu)買(mǎi)。

然后，對(duì)于企業(yè)而言，大部分人忽視了微信公眾號(hào)的另一個(gè)優(yōu)秀的作用，就是與客戶互動(dòng)，維護(hù)客戶關(guān)系。微信公眾號(hào)能夠?qū)崿F(xiàn)很方便的與客戶的雙向信息溝通，同時(shí)結(jié)合微信的通知通道，實(shí)現(xiàn)即時(shí)的通知推送。

企業(yè)用微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)售后工單服務(wù)有什么優(yōu)勢(shì)

企業(yè)售后傳統(tǒng)的客戶工單流轉(zhuǎn)方式，一般都是電話，但電話需要人工介入，服務(wù)成本較高，效率也比較低，另外對(duì)客戶來(lái)講，有時(shí)候過(guò)多的電話，會(huì)感覺(jué)到收到了打擾，對(duì)客戶滿意度會(huì)有一定影響。

相比較而言，微信是目前非常理想的客戶互動(dòng)方式，甚至是首選的方式，主要有如下優(yōu)點(diǎn)：

優(yōu)點(diǎn)一：簡(jiǎn)單方便?

首先，微信是輕應(yīng)用。要知道，讓客戶下載企業(yè)的APP，是一件很難的事。首先需要讓客戶能夠有個(gè)入口，比如打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)站，或者去應(yīng)用市場(chǎng)搜索，還要告訴客戶APP的名字，還要客戶下載，還要客戶安裝，占用空間，占用流量，除非是強(qiáng)關(guān)系的客戶，否則客戶會(huì)覺(jué)得很麻煩。

微信就不一樣，只需分享一下，或者掃碼關(guān)注一下，馬上就有了全部的功能，沒(méi)有任何心里負(fù)擔(dān)。簡(jiǎn)單方便，是客戶接受的基本前提。

優(yōu)點(diǎn)二：普及率高??????

微信的普及率是眾人皆知的，幾乎每個(gè)人都在使用微信，因此，關(guān)注一個(gè)企業(yè)的公眾號(hào)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)不是一個(gè)需要了解的新事物，所以，接受程度是其他任何方式都沒(méi)法超越的。

優(yōu)點(diǎn)三：一對(duì)一，能夠識(shí)別客戶?

微信公眾號(hào)提供了一種強(qiáng)大的程序處理能力，能夠讓公眾號(hào)的各種售后服務(wù)功能簡(jiǎn)單、方便地嵌入到微信中。可以毫不夸張地說(shuō)，用APP能夠?qū)崿F(xiàn)的功能，幾乎都可以用微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)。

優(yōu)點(diǎn)四：能夠主動(dòng)通知

使用微信公賬號(hào)以后，售后服務(wù)的各種進(jìn)度都可以通過(guò)微信即時(shí)推送給客戶，客戶在收到通知后，還能夠進(jìn)行即時(shí)的反饋，這種服務(wù)方式是在智能手機(jī)出現(xiàn)之前服務(wù)達(dá)到的。

想比較傳統(tǒng)的短信通知而言，微信通知是免費(fèi)的，這讓企業(yè)能夠大大的節(jié)約服務(wù)成本。

優(yōu)點(diǎn)五：功能可無(wú)限擴(kuò)展

微信公眾號(hào)各個(gè)售后服務(wù)模塊，能夠進(jìn)行功能開(kāi)發(fā)，支持H5網(wǎng)頁(yè)式的開(kāi)發(fā)，同時(shí)微信又提供了諸如定位、獲知客戶ID等平臺(tái)級(jí)的能夠，這讓企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)有無(wú)限的擴(kuò)展能夠，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶售后服務(wù)整個(gè)生命周期的全部功能。

售后服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重中之重，良好的售后服務(wù)已經(jīng)是企業(yè)保持或擴(kuò)大市場(chǎng)份額的必備工作內(nèi)容。在增量時(shí)代，大家拼的是市場(chǎng)推進(jìn)速度，而存量時(shí)代，拼的是客戶服務(wù)。作為一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)，ServiceGo基于沃豐科技八年來(lái)行業(yè)頭部企業(yè)服務(wù)實(shí)踐的打磨和積累，在功能、部署方式、靈活的模塊化設(shè)計(jì)等方面能夠滿足企業(yè)的實(shí)際需求，助力企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在同類商家中脫穎而出，提升品牌影響力和客戶滿意度。

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