文章摘要：維修工單系統(tǒng)，又稱為售后工單管理系統(tǒng)，是指用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。它是一種網(wǎng)絡軟件系統(tǒng)，根據(jù)不同組織，部門和外部客戶的需求，來有針對的管理，維護和追蹤一系列的問題和請求。維修...

維修工單系統(tǒng)，又稱為售后工單管理系統(tǒng)，是指用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。

它是一種網(wǎng)絡軟件系統(tǒng)，根據(jù)不同組織，部門和外部客戶的需求，來有針對的管理，維護和追蹤一系列的問題和請求。

維修工單系統(tǒng)的流程

1、售后維修需求下單，并指派售后服務組織或技師人員，支持選擇多人服務

2、接單之后，可以根據(jù)維修工單信息進行客戶聯(lián)系，上門服務等操作、

3、維修技師上門之后點擊開始服務系統(tǒng)會自動生成一條打卡記錄與工單關聯(lián)

4、在服務過程中，維修技師可以根據(jù)現(xiàn)場情況可以進行過程反饋進度至平臺

5、完成維修服務后，點擊完成服務，填寫完成結果，如有需要客戶簽名，則是必須客戶簽名之后才可以完成服務，提交完畢之后可以邀請客戶在小程序中評價。

一套完善的售后維修工單系統(tǒng)能夠有效地幫助企業(yè)更深入的了解客戶訴求， 改善企業(yè)管理客戶的困擾，準確評估企業(yè)運營狀況，及時調(diào)整企業(yè)發(fā)展策略，不斷優(yōu)化企業(yè)服務方案，馬上試用看看吧！

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