文章摘要：沃豐科技Udesk針對(duì)外呼場(chǎng)景設(shè)計(jì)、開發(fā)的語(yǔ)音機(jī)器人，結(jié)合語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解技術(shù)，為企業(yè)提供大數(shù)量、全自動(dòng)的外呼服務(wù)，有效的滿足企業(yè)對(duì)外的滿意度回訪、問卷調(diào)查、意向篩選、繳費(fèi)催收、產(chǎn)品營(yíng)銷、催收提醒等需求，并且通過靈活的接口配置，與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，快速高效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型和升級(jí)。

呼叫中心最重要的工作內(nèi)容是為客戶提供電話語(yǔ)音服務(wù)，是典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)。但是，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，顧客的規(guī)模也在擴(kuò)大，企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)單純靠人工客服已經(jīng)不能滿足需求，因此許多企業(yè)都引入了智能語(yǔ)音機(jī)器人。那么，呼叫中心系統(tǒng)的語(yǔ)音機(jī)器人有什么作用？

1、業(yè)務(wù)通知

業(yè)務(wù)通知多適用于服務(wù)行業(yè)和一些政府機(jī)關(guān)，與郵件通知相比，電話通知更能提高通知的注意力。例如，一些旅行機(jī)構(gòu)可以使用智能語(yǔ)音機(jī)器人提醒近期出行的客戶注意自己的旅行信息及目的地的情況。信用卡中心可以用智能語(yǔ)音機(jī)器人進(jìn)行信用卡欠款的提醒等。

2、自主撥打

呼叫中心語(yǔ)音機(jī)器人可以自動(dòng)撥打客戶電話，按照企業(yè)設(shè)定的問題和客戶進(jìn)行語(yǔ)音溝通，篩選出高意向的客戶轉(zhuǎn)人工客服進(jìn)行接待，這就避免了人工客服時(shí)間上的浪費(fèi)；由于接待的客戶大部分為高意向，客服的積極性會(huì)更高，機(jī)器人在客戶篩選中也會(huì)統(tǒng)計(jì)記錄客戶信息，幫助客服人員提高轉(zhuǎn)化率；呼叫中心語(yǔ)音機(jī)器人處理大量的重復(fù)工作，可以為企業(yè)節(jié)省大量人力成本。

3、語(yǔ)音導(dǎo)航

智能語(yǔ)音機(jī)器人在進(jìn)行智能語(yǔ)音導(dǎo)航時(shí)可以有效的對(duì)用戶進(jìn)行分流，降低用戶等待時(shí)間，尤其是在咨詢高峰期，智能語(yǔ)音機(jī)器人可以緩解人工客服忙不過來的問題，縮短人工客服單個(gè)電話的通話時(shí)間，提高了呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度。

4、客戶維護(hù)

客戶群體高凈值的企業(yè)對(duì)客戶維系有較高要求，及時(shí)進(jìn)行客戶溝通、關(guān)懷是這類行業(yè)的重要需求。通過語(yǔ)音外呼機(jī)器人企業(yè)可以低成本地實(shí)現(xiàn)滿意度回訪、會(huì)員節(jié)日關(guān)懷、產(chǎn)品續(xù)費(fèi)、老客戶召回、問卷調(diào)查等行為。這部分應(yīng)用常作為以上兩種應(yīng)用場(chǎng)景的附加能力，應(yīng)用場(chǎng)景相對(duì)較少。

云呼叫中心哪家好?

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