文章摘要：醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)，包括維修、保養(yǎng)、配件、耗材銷售等，如何做好醫(yī)療設(shè)備的售后服務(wù)是一個(gè)非常值得探討的問(wèn)題。

醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)，包括維修、保養(yǎng)、配件、耗材銷售等，如何做好醫(yī)療設(shè)備的售后服務(wù)是一個(gè)非常值得探討的問(wèn)題。

利用數(shù)字化技術(shù)，可以建立智能化售后服務(wù)管理系統(tǒng)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理流程，打通企業(yè)的內(nèi)外部鏈接，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶、客服、經(jīng)銷商/服務(wù)站、服務(wù)人員的連接和高效協(xié)作，服務(wù)、配件的閉環(huán)管理，提升服務(wù)及時(shí)性、客戶滿意度和服務(wù)人員生產(chǎn)力。

醫(yī)療器械售后服務(wù)系統(tǒng)解決方案

設(shè)備全生命周期管理：設(shè)備360視圖，管理和跟蹤設(shè)備全生命周期，并能實(shí)時(shí)查詢完整的設(shè)備360度視圖信息，主動(dòng)維保，基于設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、設(shè)備生命周期開展保養(yǎng)服務(wù)和客戶關(guān)懷。

寄送修管理：針對(duì)小型醫(yī)療設(shè)備，用戶可在線發(fā)起寄修申請(qǐng)，廠家受理后可安排快遞公司上門取件，維修中心收件后進(jìn)行判定（換貨、維修、原件返回等），并在處理完成后安排快遞公司發(fā)件。

售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理：移動(dòng)化的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，服務(wù)人員基于移動(dòng)端，隨時(shí)更新處理狀態(tài)，保證服務(wù)及時(shí)性、過(guò)程透明化；移動(dòng)化的完工反饋，完工后服務(wù)人員在手機(jī)上填寫回單信息，直接提交，提升服務(wù)效率。

在線備件領(lǐng)/退：移動(dòng)端備件領(lǐng)用，工程師可基于移動(dòng)端進(jìn)行領(lǐng)用申請(qǐng)，方便快捷；過(guò)程可視，隨時(shí)查詢備件申請(qǐng)的處理進(jìn)度；備件領(lǐng)用后的跟蹤，備件申請(qǐng)后跟蹤備件使用、備件退回和舊件返回情況。

維保計(jì)劃 / 維保合同：維保計(jì)劃，根據(jù)合同/保修政策設(shè)置維保規(guī)則，自動(dòng)生成保養(yǎng)任務(wù)提醒，基于保養(yǎng)提醒生成服務(wù)工單派工給服務(wù)人員、跟蹤工單的執(zhí)行進(jìn)度；維保合同，管理維保合同及對(duì)應(yīng)的服務(wù)權(quán)益、維保計(jì)劃，指導(dǎo)服務(wù)開展，提醒維保合同續(xù)約和銷售。

數(shù)據(jù)分析和看板：數(shù)據(jù)分析，提供服務(wù)量、故障率、及時(shí)性、滿意度、服務(wù)成本等分析報(bào)表；看板，基于儀表板/看板對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)和異常情況進(jìn)行監(jiān)控以及時(shí)處理。

一套好用的售后管理系統(tǒng)可以有效提高企業(yè)售后服務(wù)工作的效率，也提升客戶服務(wù)品質(zhì)的好幫手，趕快試用看看吧！

》》點(diǎn)擊免費(fèi)試用售后管理系統(tǒng)，優(yōu)勢(shì)一試便知

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