文章摘要：設置服務級別協(xié)議SLA規(guī)則，有效管理現(xiàn)場服務人員工作，預警和提醒工程師按時完成服務任務并確保SLA順利執(zhí)行

從汽車這個行業(yè)角度看，它有著漫長的產(chǎn)業(yè)鏈，極高的產(chǎn)值，龐大的就業(yè)帶動效果，汽車行業(yè)一直在發(fā)展和進步，汽車產(chǎn)業(yè)也一直在擴大，隨之而來也產(chǎn)生了很多問題。

4s店未來必須要轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路和運行模式

1.要樹立客戶第一的理念，由重點賣車轉(zhuǎn)向汽車后服務。

2.整合市場上低散亂的小型汽修廠，裝飾店，走共享品牌戰(zhàn)略，將服務延伸到客戶家門口。

3.大力挖掘客戶資源，開發(fā)汽車后市場業(yè)務。

汽車售后服務系統(tǒng)能夠賦能汽車4s店管理，實現(xiàn)客戶信息、設備基礎信息互通，且無需重復維護，提升企業(yè)售后服務效率，完成客戶業(yè)務閉環(huán)。

沃豐科技ServiceGo汽車4s店管理系統(tǒng)系統(tǒng)特點

工作流自動化

實現(xiàn)服務流程標準化、自動化，動態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計劃沖突時主動重新分配工程師，利用AI智能分析實時提供優(yōu)質(zhì)服務建議

智能調(diào)度資源

根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性以及服務協(xié)議級別創(chuàng)建調(diào)度計劃，智能派單引擎實時計算匹配路由，按照服務要求快速匹配合適的工程師

主動提供服務

提供服務預測和服務資源優(yōu)化配置，追蹤資產(chǎn)位置、維修歷史與計劃，在問題出現(xiàn)之前提供預見性服務，根據(jù)需要提供修理、更換部件等服務

移動互聯(lián)現(xiàn)場

實時查看工程師移動軌跡和服務位置，準確掌握工程師上門服務時間。實時了解工程師的服務進度，當SLA未達標時自動觸發(fā)預警和超時提醒

實時備件管理

實時跟蹤資產(chǎn)出入，統(tǒng)一管理備件，連接現(xiàn)場服務，一鍵調(diào)取備件，實時更新備件庫存，異常情況及時獲悉。實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)撥、收發(fā)貨、驗貨、生產(chǎn)統(tǒng)計以及采購管理、銷售管理

精細資產(chǎn)管理

建立所有資產(chǎn)的服務日志，借助強大的自動化功能，在出現(xiàn)故障時自動觸發(fā)預防措施。通過設備監(jiān)控降低成本并延長資產(chǎn)生命周期

成功解決問題

全方位追蹤服務進程，包括預約與服務歷史記錄等，允許工程師對已完成的工作拍照、手寫簽名，在服務結(jié)束時可以進行滿意度評價

服務級別協(xié)議

設置服務級別協(xié)議SLA規(guī)則，有效管理現(xiàn)場服務人員工作，預警和提醒工程師按時完成服務任務并確保SLA順利執(zhí)行

ServiceGo智能售后服務平臺借助低代碼PaaS平臺的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設計理念，及沉淀下的多個行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，輕松滿足各類制造企業(yè)的管理需求，實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度，并獲得魚躍醫(yī)療、高仙機器人、戴森、大金空調(diào)、西門子、施耐德、新華三、安朗杰、特斯聯(lián)等數(shù)萬家企業(yè)的廣泛認可。

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