云呼叫中心解決方案能夠解決企業(yè)什么痛點(diǎn)？

2022/10/20作者：智能客服 1372文章閱讀時間：2分鐘

文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)正面臨著經(jīng)營和服務(wù)模式的革新，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)如何利用云呼叫中心解決方案升級自己的經(jīng)營方式？

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隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)正面臨著經(jīng)營和服務(wù)模式的革新，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)如何利用云呼叫中心解決方案升級自己的經(jīng)營方式？

直面企業(yè)痛點(diǎn)

多渠道：移動互聯(lián)時代，客戶與企業(yè)溝通渠道多樣化，需要統(tǒng)一平臺來進(jìn)行處理和管理，減少培訓(xùn)成本，提高運(yùn)營效率。

60%重復(fù)詢問：需要智能工具解決重復(fù)勞動，節(jié)省用戶時間、減少企業(yè)成本。

多維度管理：管理者希望看到多維度的統(tǒng)計監(jiān)控數(shù)據(jù)，實(shí)時的了解客服人員工作情況，用戶的關(guān)注點(diǎn)，提升企業(yè)管理效率。

高成本客戶服務(wù)管理：傳統(tǒng)客服系統(tǒng)都采用本地部署模式，前期投入大，維護(hù)成本高，升級困難，跟不上移動互聯(lián)網(wǎng)時代技術(shù)的發(fā)展。

鏈接微信、微博、電話、移動APP、郵件、web、即時通訊等多渠道，在一個平臺統(tǒng)一進(jìn)行處理可以有效減少客服時間。
知識庫、自助服務(wù)系統(tǒng)語義搜索和智能機(jī)器人，對標(biāo)準(zhǔn)化問題統(tǒng)一回復(fù)，減少重復(fù)勞動。
與用戶溝通形成工單，溝通過程全監(jiān)控數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，全面考核客服績效，挖掘用戶需求，多數(shù)據(jù)維度展現(xiàn)客戶服務(wù)問題，幫助管理決策。
SaaS模式，在線使用無需自己維護(hù)，按需付費(fèi)，線下部署，前期投入少，維護(hù)成本低。

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