文章摘要：云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、在線客服、email等多種通訊方式于一體的企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。相較于主要構(gòu)成是話務(wù)人員和話機(jī)的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，云計(jì)算呼叫中心部署方便，使用靈活，極大的提高客服效率。

云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、在線客服、email等多種通訊方式于一體的企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。相較于主要構(gòu)成是話務(wù)人員和話機(jī)的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，云計(jì)算呼叫中心部署方便，使用靈活，極大的提高客服效率。

云呼叫中心的三大好處

首先，云呼叫中心不受時(shí)間和空間的限制，部署方便，搭建成本較低，市場(chǎng)上比較靠譜的服務(wù)廠商例如合力億捷，在租用這塊主要是網(wǎng)頁版的形式，根據(jù)坐席數(shù)量開賬號(hào)，坐席登錄網(wǎng)址就可以使用；

其次，支持多渠道接入，功能完善，除了通話這塊，在線客服支持微信、web、APP等渠道接入，多種方式了解客戶需求，及時(shí)回應(yīng)客戶咨詢，智能機(jī)器人7*24全天在線，輔助人工坐席辦公，提高工作效率；

最后，售后服務(wù)完善，系統(tǒng)升級(jí)、故障維護(hù)等處理效率高，使用過程中若有小故障，技術(shù)支持人員可遠(yuǎn)程調(diào)試，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

一般來說，通過部署云呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)只需購(gòu)買電腦、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等簡(jiǎn)單的終端設(shè)備，就可以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的外呼，從而降低購(gòu)買硬件設(shè)備的成本?？梢源蟠蠊?jié)省時(shí)間、精力和成本，也可以提高企業(yè)的銷售轉(zhuǎn)化效率。

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