文章摘要：隨著云呼叫技術(shù)的逐漸普及，云呼叫中心在全國(guó)的推廣，越來(lái)越多中小企業(yè)開(kāi)始使用云呼叫中心開(kāi)展企業(yè)外呼及電話客服業(yè)務(wù)。 面對(duì)眾多云呼叫中心系統(tǒng)企業(yè)又該作何選擇？

隨著云呼叫技術(shù)的逐漸普及，云呼叫中心在全國(guó)的推廣，越來(lái)越多中小企業(yè)開(kāi)始使用云呼叫中心開(kāi)展企業(yè)外呼及電話客服業(yè)務(wù)。 面對(duì)眾多云呼叫中心系統(tǒng)企業(yè)又該作何選擇？

當(dāng)然，在選擇之前，企業(yè)需要明確云呼叫中心應(yīng)該具備的特點(diǎn)，這樣才能比較市場(chǎng)上各類的云呼叫中心產(chǎn)品，選擇能夠滿足需求的產(chǎn)品。

一個(gè)好的云呼叫中心具備什么特點(diǎn)？

靈活智能的配置，讓呼入體驗(yàn)達(dá)到新高度

云呼叫中心系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)呼叫等待時(shí)間，相比傳統(tǒng)方式可以讓客戶更加準(zhǔn)確的知曉等待情況

云呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)客戶的行為數(shù)據(jù)和坐席的技能數(shù)據(jù)，通過(guò)智能算法模型進(jìn)行客戶分配匹配，讓適合的坐席服務(wù)適合的客戶

ivr過(guò)程中可以通過(guò)語(yǔ)意分析的方式執(zhí)行路由操作，也可以讓客戶隨時(shí)切換到手動(dòng)控制

ivr豐富的外部調(diào)用方式，包括變量，js表達(dá)式等方式

智能算法的加持，讓呼出充滿人性化

呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)化的手動(dòng)外呼，不論回訪還是營(yíng)銷，都讓坐席高效完成

自主研發(fā)的自動(dòng)外呼算法，讓客戶少等待，企業(yè)多呼出多接起，達(dá)成雙贏

任務(wù)定時(shí)提醒，多渠道通知，不讓每個(gè)重要客戶錯(cuò)過(guò)

語(yǔ)音機(jī)器人與人工的無(wú)縫結(jié)合，機(jī)器人智能過(guò)濾，自動(dòng)標(biāo)記，人工快速操作，針對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪與營(yíng)銷，出色完成商機(jī)轉(zhuǎn)化

多端多功能呼叫工作臺(tái)，完整展現(xiàn)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)

呼叫中心系統(tǒng)支持web與app無(wú)縫切換，支持通話組件嵌入任何第三方系統(tǒng)

坐席呼叫工作臺(tái)，模塊化且高度自定義，每個(gè)坐席都有自己的專屬工作臺(tái)

轉(zhuǎn)接、三方、咨詢、連續(xù)通話等多種類型功能，方便快速

客戶旅程數(shù)據(jù)全體現(xiàn)，讓語(yǔ)音交互的每個(gè)節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)都有豐富的展現(xiàn)

現(xiàn)代、安全的云架構(gòu)穩(wěn)定且彈性擴(kuò)容

云呼叫中心系統(tǒng)基于微服務(wù)架構(gòu)，技術(shù)先進(jìn)

每天超過(guò)十萬(wàn)以上的并發(fā)，呼叫中心系統(tǒng)可持續(xù)維護(hù)時(shí)間占比99.99%，穩(wěn)定可靠

支持阿里云、騰訊云、華為云、亞馬遜云等多云部署，方便企業(yè)使用

云呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)云上企業(yè)狀況，動(dòng)態(tài)升級(jí)，無(wú)限擴(kuò)容

Udesk云呼叫中心幫助企業(yè)建立起一個(gè)穩(wěn)定、智能、高效的客戶服務(wù)工作平臺(tái)，能及時(shí)對(duì)用戶提供系統(tǒng)化、智能化、個(gè)性化的服務(wù)，輔助客服坐席人員大幅提升客戶滿意度及忠誠(chéng)度，而這些都是企業(yè)能否在未來(lái)高速發(fā)展的數(shù)字化管理基礎(chǔ)。

沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計(jì)、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語(yǔ)音通話帶來(lái)高品質(zhì)體驗(yàn)。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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