文章摘要：云呼叫中心是指基于云計算和通信技術的綜合呼叫平臺，可以通過互聯網接入支持語音和多媒體通信。一般來說，通過部署云呼叫中心，企業(yè)只需購買電腦、網絡、手機等簡單的終端設備，就可以實現大規(guī)模的外呼，從而降低購買硬件設備的成本。

云呼叫中心是指基于云計算和通信技術的綜合呼叫平臺，可以通過互聯網接入支持語音和多媒體通信。一般來說，通過部署云呼叫中心，企業(yè)只需購買電腦、網絡、手機等簡單的終端設備，就可以實現大規(guī)模的外呼，從而降低購買硬件設備的成本。

具體而言，云呼叫中心一般具備多種使用功能，能力范圍涉及廣，一起來看看云呼叫中心的能力有哪些吧~

　　1、語音導航和話務分配：這個模塊可以通過設置定義語音引導和流程控制邏輯來實現電話營銷的最基本功能;

　　2、客戶信息管理：從撥打第一通電話到成單，呼叫中心系統(tǒng)記錄了客戶的各種信息，包括姓名，聯系方式，職業(yè)，意向性對象，還有訂單狀態(tài)等;

　　3、坐席監(jiān)督：具備人機合作的功能，24小時監(jiān)聽、強插;支持現場噪聲檢測，抗振、降噪等等功能;

　　4、acd話務分配:自動話務分配，按照最優(yōu)閑暇劃分代理;

　　5、來去電彈屏:當客戶在通話結束后或正在通話期間，客服坐席可新增或修改客戶信息資料，提供不同軌跡的數字存儲頁面;

　　6、坐席監(jiān)控：全天候運維保障穩(wěn)定性和高效性。在線實時質量檢驗+遠程協(xié)助+話務分析 ，有效避免呼出次數限制難題，防止封卡封號，且通話質量穩(wěn)定，擁有專屬號碼池不用擔心號碼被標記，充分發(fā)揮市場價值，助力企業(yè)開足馬力做電銷。

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