文章摘要：使用云售后派工系統(tǒng)全方位的掌握工單信息、上門服務(wù)人員的個人信息、位置信息，從而智能推薦最合適的服務(wù)人員。在現(xiàn)場服務(wù)的同時，還要實時的顯示工程師軌跡，實現(xiàn)科學(xué)調(diào)度，提高售后管理效率。

很多公司通過“工作流管理系統(tǒng)”來實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程自動化，提高企業(yè)生產(chǎn)力。聰明的企業(yè)主已經(jīng)提前在尋找更加簡單的方法來自動化管理他們的業(yè)務(wù)流程。

使用云售后派工系統(tǒng)全方位的掌握工單信息、上門服務(wù)人員的個人信息、位置信息，從而智能推薦最合適的服務(wù)人員。在現(xiàn)場服務(wù)的同時，還要實時的顯示工程師軌跡，實現(xiàn)科學(xué)調(diào)度，提高售后管理效率。

01全景界面，智能派工

借助自動化的調(diào)度平臺，沃豐科技ServiceGo可將上門人員服務(wù)日歷與地圖顯示在同一界面上，這樣，售后管理人員可以在同一平臺查看多個工單信息，根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性、服務(wù)協(xié)議級別創(chuàng)建調(diào)度計劃，智能派單引擎實時計算匹配路由，按照服務(wù)要求快速匹配合適的工程師，實現(xiàn)智能派單。

02任務(wù)軌跡，實時掌握

在沃豐科技ServiceGo智能派工平臺上，售后管理者可以實時查看工程師移動軌跡和服務(wù)位置，準(zhǔn)確掌握工程師上門服務(wù)時間。實時了解工程師的服務(wù)進度，當(dāng)SLA未達(dá)標(biāo)時自動觸發(fā)預(yù)警和超時提醒。

03工作流自動化，避免沖突

通過沃豐科技ServiceGo智能派工平臺，售后管理者可以實現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動化，動態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計劃沖突時主動重新分配工程師，利用AI智能分析實時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議。

04多人派工，方便快捷

沃豐科技ServiceGo智能派工平臺還支持一單多派。當(dāng)工單維修難度大，一位工程師無法獨立解決問題時，根據(jù)需求可指派多個服務(wù)人員，售后管理人員可以結(jié)合服務(wù)日歷，查找符合工單要求的技能和技能分值的工程師，根據(jù)客戶預(yù)約的時間，選擇多名工程師進行派單。

除了以上功能，沃豐科技ServiceGo智能派工平臺憑借先進的智能調(diào)度算法，可視化的自定義工作流，幫助企業(yè)自動預(yù)約附近服務(wù)資源、移動服務(wù)軌跡實時追蹤，這樣大幅提升現(xiàn)場服務(wù)效率，高效管理現(xiàn)場作業(yè)流程，快速解決現(xiàn)場任務(wù)，讓現(xiàn)場服務(wù)、售后管理更加便捷、省心，真正提高企業(yè)客戶的滿意度與品牌口碑。

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