隨著云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)算法等技術(shù)的深度發(fā)展，呼叫中心也經(jīng)歷了多次迭代，目前最新一代的云呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)了基于云端的SaaS化部署。因其具備低成本、建設(shè)周期短、系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)和分布式部署等優(yōu)勢，深受中小企業(yè)的歡迎。那么，中小企業(yè)應(yīng)該如何選擇SaaS呼叫中心系統(tǒng)呢？

一、靈活性

SaaS呼叫中心系統(tǒng)的主要優(yōu)勢之一就是它所提供的靈活性。在云端部署的呼叫中心可以借助云計算實現(xiàn)隨時隨地接入系統(tǒng)、擁有與大型呼叫中心一樣的先進(jìn)功能、靈活調(diào)整坐席數(shù)量等。像數(shù)據(jù)分析這樣的高級應(yīng)用可以一開始就包括在服務(wù)套餐中，無論你決定是否立刻啟用它。

二、可靠性

基于云端的解決方案本身就有冗余備份的考慮，能夠提供很強(qiáng)的可靠性。一個設(shè)計完善的云端服務(wù)架構(gòu)會有助于滿足你的業(yè)務(wù)延續(xù)性/災(zāi)難備份要求，云端服務(wù)供應(yīng)商一般都會提供7X24H系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控服務(wù)。此外，供應(yīng)商還會針對自動故障恢復(fù)以及升級期間的服務(wù)制定應(yīng)急方案，讓你對服務(wù)運(yùn)行更加放心。

三、搭建成本和速度

傳統(tǒng)呼叫中心需要準(zhǔn)備硬件設(shè)備和軟件，并請專業(yè)的人員到場地進(jìn)行部署，同樣也要有技術(shù)人員對軟件進(jìn)行維護(hù)，成本較高并且搭建周期較長。SaaS云呼叫中心客服系統(tǒng)相當(dāng)于從服務(wù)商處購買后，服務(wù)商會提供賬號和密碼，只需要準(zhǔn)備簡單的終端設(shè)備（比如電話機(jī)）和電腦并接入互聯(lián)網(wǎng)就可以使用了。因此SaaS云呼叫中心提供的解決方案有低成本、高性能、靈活度高的特點。

四、跨地域協(xié)調(diào)能力和大數(shù)據(jù)分析能力

云呼叫中心系統(tǒng)在分布部署及分析能力上更有優(yōu)勢，因為借助云計算虛擬化建成的呼叫中心系統(tǒng)，它能夠?qū)崿F(xiàn)跨地域的工作，并能夠?qū)⑦@些遍布在世界各地的分布點進(jìn)行集中性的管理；此外可以借助大數(shù)據(jù)分析能力逐點采集交互過程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，并對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)細(xì)化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產(chǎn)值。