1、第三方采購

通過呼叫中心第三方銷售公司采購?fù)暾暮艚兄行南到y(tǒng)。

優(yōu)點：前期投入生產(chǎn)的速度快，不需要自己招聘相關(guān)的專業(yè)員工，相對來說系統(tǒng)經(jīng)過了市場的篩選比較穩(wěn)定。

缺點：成本高，市面上的呼叫中心系統(tǒng)都是基于坐席數(shù)量進行收費，普通的一般是2000一個坐席，管理人員的一般到3-5K一個坐席，如果企業(yè)較大，這種方式成本特別高；另外，由于是購買的第三方的呼叫中心軟件使用權(quán)，如果需要將呼叫中心與自己本身的業(yè)務(wù)相結(jié)合，基本除了定制外，沒有其他的路可走，這種方案也不利于公司長期發(fā)展。

2、外包公司定制

通過外包公司定制的方案優(yōu)劣勢與上面一個差不多。最大的區(qū)別在于第一個方案是已有成品售賣，一般不會提供特殊定制，而外包公司定制這種，則是根據(jù)公司本身的需求進行呼叫中心功能定制，甚至還可以購買源碼。

3、自主研發(fā)呼叫中心系統(tǒng)

這方式很多稍微大型點的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可能都會自己做掉。這樣，做出來的系統(tǒng)會更適合自己的業(yè)務(wù)需求，與自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)越整合方便多了。前期投入肯定是很高的人力成本和基本硬件成本。而且企業(yè)自己需要培養(yǎng)一些呼叫中心方面的技術(shù)人員，以后都要自己企業(yè)里解決各種維護