呼叫中心系統(tǒng)搭建費(fèi)用由哪些部分組成？
文章摘要：呼叫中心系統(tǒng)的搭建對于企業(yè)服務(wù)提升有著重要作用。同時，企業(yè)也要考慮呼叫中心系統(tǒng)搭建費(fèi)用。為此，我們一一來說明下，呼叫中心的費(fèi)用組成有哪些！搭建呼叫中心系統(tǒng)所需要的硬件和軟件有哪些！?
呼叫中心系統(tǒng)的搭建對于企業(yè)服務(wù)提升有著重要作用。同時，企業(yè)也要考慮呼叫中心系統(tǒng)搭建費(fèi)用。為此，我們一一來說明下，呼叫中心的費(fèi)用組成有哪些！搭建呼叫中心系統(tǒng)所需要的硬件和軟件有哪些！
呼叫中心系統(tǒng)的費(fèi)用
呼叫中心系統(tǒng)的費(fèi)用由軟件服務(wù)費(fèi)、硬件費(fèi)用、電話線路費(fèi)、坐席費(fèi)用、其他費(fèi)用構(gòu)成。
軟件服務(wù)費(fèi)：軟件廠商收取，主要是版本費(fèi)，不同的版本不同的功能，費(fèi)用也不同。
硬件費(fèi)用：硬件廠商收取，不同品牌的硬件，價格差異很大。同一品牌，不同型號的產(chǎn)品，價格也差異很大。呼叫易會根據(jù)客戶的功能、線路及坐席等因素推薦最合適的硬件設(shè)備。
電話線路費(fèi)：通信運(yùn)營商收取，數(shù)字中繼線路和模擬中繼線路兩種線路費(fèi)用不同，根據(jù)企業(yè)的坐席數(shù)選擇合適的線路。
坐席費(fèi)用：軟件廠商收取，呼叫中心坐席數(shù)越多費(fèi)用越高，費(fèi)用根據(jù)坐席數(shù)覺定。
其他費(fèi)用：如果使用400號碼接聽，接聽的費(fèi)用由400廠商收取?；蚴墙尤肫渌柎a，費(fèi)用由相應(yīng)運(yùn)營商收取。
搭建呼叫中心系統(tǒng)所需設(shè)備
一般來說搭建三大塊：硬件（軟交換替代）、行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)（業(yè)務(wù)軟件）、呼叫中心中間件。
硬件包括：
PC服務(wù)器：安裝Windows或Linux操作系統(tǒng)，運(yùn)行中間件
交換硬件： 系列交換機(jī)或系列板卡，電話交換，接外線和分機(jī)
座席PC：PC機(jī)，運(yùn)行座席軟件或?yàn)g覽器
座席話機(jī)：普通話機(jī)、IP話機(jī)、PC軟電話、手機(jī)軟電話。座席話務(wù)員接聽或撥打電話
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