電商呼叫中心系統(tǒng)都必備哪些功能呢？

2022/10/21作者：智能客服 973文章閱讀時間：2分鐘

文章摘要：呼叫中心作為電商業(yè)務中的重要一環(huán)，承擔語音查詢、自助服務、人工服務緊密結(jié)合等重要職責，企業(yè)電商呼叫中心運營時都有什么痛點，電商呼叫中心系統(tǒng)解決方案又是什么？都必備哪些功能呢？下面一一給大家介紹~

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呼叫中心作為電商業(yè)務中的重要一環(huán)，承擔語音查詢、自助服務、人工服務緊密結(jié)合等重要職責，企業(yè)電商呼叫中心運營時都有什么痛點，電商呼叫中心系統(tǒng)解決方案又是什么？都必備哪些功能呢？下面一一給大家介紹~

?電商呼叫中心的痛點

訂單管理混亂，客戶不能及時了解訂單處理進度。

企業(yè)面對時下的激烈競爭，投入產(chǎn)出難以平衡。

如客戶回訪，電話銷售，客戶催付等，座席外呼效率低下問題，造成人力資源成本上升

電話條

座席可通過電話條操作：示閑、示忙、應答、掛斷、呼出、保持/接回、咨詢、轉(zhuǎn)移、三方會議、轉(zhuǎn)出等。

監(jiān)控功能

班組長或質(zhì)檢可以監(jiān)控對應監(jiān)控組中的坐席狀態(tài)，對通話中的坐席進行監(jiān)聽、強插、攔截等監(jiān)控操作。

工單管理

坐席可以查詢自己的工單記錄和調(diào)聽對應的電話錄音、也可以修改自己的工單，管理工單數(shù)據(jù)，導出外呼工單明細數(shù)據(jù)。

錄音管理

對電話銷售的話務進行統(tǒng)計、錄音回放管理，坐席可以查詢自己的外呼話單明細和調(diào)聽電話接通的錄音。

統(tǒng)計報表

根據(jù)權(quán)限分別可以查詢各自的統(tǒng)計報表：坐席呼叫情況及呼叫數(shù)、接通率/日報、周報、呼入呼出報表等。

電話彈屏

當操作外呼數(shù)據(jù)分配到座席時，該座席的電腦屏幕上會自動彈出呼出來電的用戶信息，如主叫號碼、用戶姓名、用戶類別、服務歷史記錄等。

全渠道接入

IP電話/web/微信/APP全渠道隨時隨地接入，支持客服營銷多種場景需求

全能力開放

來電彈屏、一鍵呼叫、坐席監(jiān)控、通話記錄/錄音、語音播報等多種接口開放

全方位部署

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