一個客服要同時負(fù)責(zé)好幾個微信號，很多問題又是重復(fù)的，經(jīng)常要打一大段字來回復(fù)，容易出錯不說，客戶等待回復(fù)時間過長，體驗(yàn)不佳造成流失。

　　但是我們將微信個人號統(tǒng)一接入微信客服系統(tǒng)后，可以使用快捷回復(fù)功能，把常用的一些話術(shù)設(shè)置好，相似問題一鍵回復(fù)，人工客服接待上線的時候，還可以使用小助手智能回復(fù)，有強(qiáng)大的知識點(diǎn)庫做支撐，更智能更接近人工。

? ? ? ? 二、聊天記錄存儲、標(biāo)簽群發(fā)，讓營銷更精準(zhǔn)

　　 無論是網(wǎng)頁版微信還是個人手機(jī)微信客戶端，想要將大量的客戶對話記錄長久保存根本沒有辦法實(shí)現(xiàn)。

　　但微信客服系統(tǒng)可以讓聊天記錄永久保存并上傳云端，方便隨時抽調(diào)查看?？蛻舻皆L后，將訪客智能分配給客服人員進(jìn)行接待，把所有客戶數(shù)據(jù)存儲到企業(yè)自己的資料庫。再也不用擔(dān)心客服人員離職，而造成的客戶資源流失問題。同時通過對話可以對每位客戶添加多種標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)客戶畫像功能，讓客戶需求一目了然。針對不同標(biāo)簽分組再進(jìn)行消息群發(fā)，避免騷擾的同時讓營銷更精準(zhǔn)。

　　三、離職繼承、敏感詞庫 ，讓營銷更安全

　　使用微信客服系統(tǒng)。在后臺即可對員工所有行為實(shí)時監(jiān)管，客戶由系統(tǒng)智能分配，防止員工以各種手段搶客戶以及撞單，還可以實(shí)時查看員工聊天記錄以及敏感行為，員工與客戶溝通不當(dāng)管理員可以及時制止，員工一旦觸發(fā)敏感行為，私自刪除聊天記錄，推送名片，刪除聯(lián)系人，收紅包等后臺實(shí)時預(yù)警，時刻防范企業(yè)客戶數(shù)據(jù)安全。

　　離職繼承，即使上一個客服人員離職了，下一個人也可以很快接手客戶。

? ? ? ? ?微信客服系統(tǒng)，還有朋友圈運(yùn)營、個人號拓客等功能，為企業(yè)微信營銷提供有利支持，能夠管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。