文章摘要：不管是線上還是線下，購物交流場景在生活中隨時隨地發(fā)生，客服是交易過程中的重要角色，無論是人工客服還是智能客服——中國青年報(bào)社去年12月曾對兩千多位受訪者進(jìn)行問卷調(diào)查，結(jié)果顯示，約92%的受訪者都使用過智能客服。智能客服系統(tǒng)正以“見效快、應(yīng)用廣、成本低、效率高”等多重優(yōu)勢，深度各行各業(yè)。

不管是線上還是線下，購物交流場景在生活中隨時隨地發(fā)生，客服是交易過程中的重要角色，無論是人工客服還是智能客服——中國青年報(bào)社去年12月曾對兩千多位受訪者進(jìn)行問卷調(diào)查，結(jié)果顯示，約92%的受訪者都使用過智能客服。智能客服系統(tǒng)正以“見效快、應(yīng)用廣、成本低、效率高”等多重優(yōu)勢，深度各行各業(yè)。

智能客服系統(tǒng)到底有什么作用？

01售前咨詢與準(zhǔn)備

支持短信、H5、官網(wǎng)、小程序等全渠道統(tǒng)一接入，自動優(yōu)先安排智能客服進(jìn)行咨詢接待，一旦超出智能客服能力，系統(tǒng)將自動分配人工客服。同時還可以自動抓取客戶瀏覽痕跡，幫助企業(yè)快速了解客戶基本需求，方便準(zhǔn)備更周到的話術(shù)來接待客戶。

02售中檢查與管理

支持標(biāo)簽分組功能感知客戶意圖，與此同時，智能客服系統(tǒng)還能夠自動撩粉，活動邀約、智能營銷等服務(wù)，充分挖掘客戶潛能，為營銷和服務(wù)全生命周期過程提供助力，提升銷售轉(zhuǎn)化、服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。

03售后服務(wù)與關(guān)懷

智能客服系統(tǒng)將以客戶為中心，連接全域客戶并采集客戶反饋數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客戶的需求傾聽。包括留言板，訪客意見收集單等功能，第一時間采納客戶建議。同時支持7*24小時售后服務(wù)，解決客戶在使用過程中遇到的難題。

04內(nèi)部共享與支撐

支持創(chuàng)建工單，以便內(nèi)部協(xié)同，提高響應(yīng)效率。對于內(nèi)部人工客服來講，系統(tǒng)支持PC，APP等方式接入服務(wù)平臺，并提示客戶信息，以便人工客服提供精準(zhǔn)服務(wù)。遇到無法解決的客戶問題，支持同事之間轉(zhuǎn)接幫助，客戶信息和聊天記錄后臺共享，隨時跟蹤客戶的營銷狀態(tài)。

“全周期智能客服系統(tǒng)”聯(lián)合升級版解決方案的推出，將推動智能客服更好地實(shí)現(xiàn)前端能溝通客戶，終端能協(xié)助人工，后端能為營銷決策提供數(shù)據(jù)支撐的全面智能化。
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