文章摘要：數(shù)據(jù)顯示，微信的月活躍賬戶數(shù)已經(jīng)超過11.33億。員工與客戶在微信上認(rèn)識(shí)、交流、談業(yè)務(wù)、成交，而微信公眾號(hào)則成為企業(yè)溝通和轉(zhuǎn)化客戶的重要工具。不過，企業(yè)使用微信公眾號(hào)做客服還存在不少問題：比如微信公眾平臺(tái)的消息只保留5天；’需要經(jīng)常到公眾號(hào)后臺(tái)看粉絲的最新留言；回復(fù)不及時(shí)、公眾號(hào)咨詢高峰時(shí)段，客服少，回復(fù)慢；多客服接待混亂，粉絲體驗(yàn)差；客服話術(shù)質(zhì)量參差不齊，不標(biāo)準(zhǔn)等

數(shù)據(jù)顯示，微信的月活躍賬戶數(shù)已經(jīng)超過11.33億。員工與客戶在微信上認(rèn)識(shí)、交流、談業(yè)務(wù)、成交，而微信公眾號(hào)則成為企業(yè)溝通和轉(zhuǎn)化客戶的重要工具。不過，企業(yè)使用微信公眾號(hào)做客服還存在不少問題：比如微信公眾平臺(tái)的消息只保留5天；’需要經(jīng)常到公眾號(hào)后臺(tái)看粉絲的最新留言；回復(fù)不及時(shí)、公眾號(hào)咨詢高峰時(shí)段，客服少，回復(fù)慢；多客服接待混亂，粉絲體驗(yàn)差；客服話術(shù)質(zhì)量參差不齊，不標(biāo)準(zhǔn)等

因此，企業(yè)選擇讓微信公眾號(hào)接入客服系統(tǒng)，來解決這些問題。那么公眾號(hào)客服系統(tǒng)有哪些功能？

1.消息即時(shí)提醒

公眾號(hào)自身沒有消息提醒，客服只有不斷刷新公眾號(hào)后臺(tái)，才能看到粉絲的留言咨詢，導(dǎo)致回復(fù)滯后，影響服務(wù)體驗(yàn)，貽誤商機(jī)。

接入公眾號(hào)客服系統(tǒng)后，企業(yè)微信公眾號(hào)就能實(shí)現(xiàn)消息提醒功能，如同個(gè)人微信一樣有閃爍提示，客服即時(shí)知道“有客來訪”，馬上接待，不會(huì)再出現(xiàn)晚接、漏接的情形。

2.多客服同時(shí)在線

公眾號(hào)不能為客服自動(dòng)分配粉絲，如果多客服存在，就可能出現(xiàn)多人跟進(jìn)同一客戶，接待混亂。

接入公眾號(hào)客服系統(tǒng)后，可以把公眾號(hào)的粉絲按企業(yè)選擇好的規(guī)則，自動(dòng)分配給客服，讓每一名粉絲都有專屬客服。

3.溝通記錄長期保存

微信公眾平臺(tái)的的文字消息只保存5天，其它類型消息只保存3天。這樣很容易“丟失”客戶，不利于對客戶的持續(xù)跟進(jìn)、轉(zhuǎn)化。

接入公眾號(hào)客服系統(tǒng)后，企業(yè)微信公眾號(hào)上的聊天記錄，將會(huì)長期保存，員工不能刪除。實(shí)現(xiàn)了對客戶資源的保護(hù)，客戶跟進(jìn)不中斷，也方便管理者掌握員工溝通過程，幫助員工改進(jìn)話術(shù)。

4.打標(biāo)簽分組管理

粉絲越來越多，而微信公眾號(hào)本身沒有針對粉絲的管理功能，不利于后續(xù)的跟進(jìn)溝通。

接入公眾號(hào)客服系統(tǒng)后，可以給粉絲打上標(biāo)簽，比如行業(yè)、工作、性別、年齡、愛好等標(biāo)簽，方便企業(yè)進(jìn)行分組管理。

5.模板消息群發(fā)

很多人知道公眾號(hào)可以群發(fā)消息，卻不知道公眾號(hào)本身并沒有發(fā)送模板消息的功能。

接入公眾號(hào)客服系統(tǒng)后，企業(yè)微信服務(wù)號(hào)就能實(shí)現(xiàn)群發(fā)模板消息，可以定時(shí)、即時(shí)群發(fā)。注意模板消息僅用于向用戶發(fā)送重要的服務(wù)通知，不適合廣告營銷類消息。

6.預(yù)約邀請客戶

公眾號(hào)超過48小時(shí)未互動(dòng)的粉絲，是無法推送消息的。這不利于老客戶的激活、復(fù)購，客戶容易流失。

接入公眾號(hào)客服系統(tǒng)后，可以設(shè)置在某個(gè)時(shí)間給客戶發(fā)消息，提醒客戶有新服務(wù)、新產(chǎn)品等；同時(shí)也能提醒員工準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)客戶，避免漏接待。

7.渠道二維碼統(tǒng)計(jì)來源

粉絲從什么渠道進(jìn)入公眾號(hào)？公眾號(hào)本身沒有顯示或統(tǒng)計(jì)。如果企業(yè)能清楚粉絲來源，就能統(tǒng)計(jì)從哪個(gè)推廣渠道進(jìn)來的粉絲最多，這對于推廣運(yùn)營很有好處。

接入公眾號(hào)客服系統(tǒng)后，粉絲關(guān)注企業(yè)微信公眾號(hào)后就會(huì)顯示來源。還有會(huì)話次數(shù)、來訪、會(huì)話時(shí)間等。

8.快捷回復(fù)知識(shí)庫

微信公眾號(hào)本身不提供快捷回復(fù)，這影響客服回復(fù)效率。

接入公眾號(hào)客服系統(tǒng)后，可以把日常使用的客服資料保存到知識(shí)庫，就能做到一鍵回復(fù)咨詢。

9.多媒體靈活溝通

接入公眾號(hào)客服系統(tǒng)后，在與客戶溝通過程中，可以直接發(fā)送文字、語音、圖片、圖文、視頻、H5等，讓客戶更容易理解。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/24400