文章摘要：一套完善的設(shè)備維修售后系統(tǒng)能夠有效地幫助企業(yè)更深入的了解客戶(hù)訴求， 改善企業(yè)管理客戶(hù)的困擾，準(zhǔn)確評(píng)估企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況，及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展策略，不斷優(yōu)化企業(yè)服務(wù)方案。

售后服務(wù)是企業(yè)重要的服務(wù)內(nèi)容，又是一個(gè)涉及人員多、工作流程長(zhǎng)、管理要素多且復(fù)雜的過(guò)程。此時(shí)一套完善的設(shè)備維修售后系統(tǒng)能夠有效地幫助企業(yè)更深入的了解客戶(hù)訴求， 改善企業(yè)管理客戶(hù)的困擾，準(zhǔn)確評(píng)估企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況，及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展策略，不斷優(yōu)化企業(yè)服務(wù)方案。

1.維修計(jì)劃：

可方便制定年度維修計(jì)劃，可以單個(gè)制定維修計(jì)劃，也可以批量對(duì)一批設(shè)備制定維修計(jì)劃，支持從Excel批量導(dǎo)入維修計(jì)劃。

2.故障報(bào)修：

支持手機(jī)端看到有問(wèn)題的設(shè)備，直接掃碼報(bào)修，手機(jī)端隨時(shí)查看報(bào)修處理意見(jiàn)，可以拍照上傳故障圖片。

3.故障處理：

維修人員或者領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)手機(jī)端可以迅速查看等待處理的故障報(bào)修，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，決定是否進(jìn)行下一步維修或者拒絕維修。

4.工單分配：

相關(guān)工作人員根據(jù)故障情況，可以靈活安排指定某個(gè)維修人進(jìn)行維修，或者進(jìn)行委外維修。

5.維修處理：

維修員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)始進(jìn)行維修，維修處理結(jié)束，填寫(xiě)處理意見(jiàn)，累計(jì)維修經(jīng)驗(yàn)，可以拍照確認(rèn)。

6.維修驗(yàn)收：

相關(guān)報(bào)修人員可以進(jìn)行維修驗(yàn)收，是否修好，修好后，該流程結(jié)束，如果還有問(wèn)題，繼續(xù)提交維修。

7.維修記錄：

維修記錄查看分析記錄，維修人員可以根據(jù)設(shè)備機(jī)器以往的維修處理經(jīng)驗(yàn)作為參考，也可以統(tǒng)計(jì)愛(ài)出問(wèn)題的設(shè)備。

沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶(hù)與銷(xiāo)售直面的合同客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無(wú)需重復(fù)維護(hù)，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶(hù)業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，ServiceGo移動(dòng)客戶(hù)端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、相關(guān)服務(wù)進(jìn)度、更換什么備件、是否解決問(wèn)題、客戶(hù)滿(mǎn)意度等過(guò)程透明化管理。

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