文章摘要：作為沃豐科技一體化智能售后服務(wù)平臺，ServiceGo系統(tǒng)基于PaaS平臺，配置能力非常強(qiáng)大，積累了豐富的售后服務(wù)場景解決方案，覆蓋智能制造、汽車、醫(yī)療器械、金融等多個行業(yè)。

售后服務(wù)管理系統(tǒng)是企業(yè)管理軟件，包含一物一碼、掃碼報修、客戶管理、智能派單、備件管理等功能，幫助企業(yè)快速構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)體系，打通售前、售中、售后全流程，覆蓋企業(yè)售后服務(wù)行業(yè)全場景。廣泛適用于凈水設(shè)備、家用電器、珠寶手表、儀器儀表、機(jī)器人、機(jī)械制造、家居建材、醫(yī)療器械、電力電氣、網(wǎng)絡(luò)通訊、電腦配件、運(yùn)動器材、IT服務(wù)等服務(wù)行業(yè)。

低代碼PaaS架構(gòu)讓不明確需求也可落地

對于供應(yīng)商而言，合同服務(wù)范圍之外，但又屬于業(yè)務(wù)合理范圍內(nèi)的客戶需求，售后服務(wù)系統(tǒng)能不能直接支撐，是售后服務(wù)能否完美交付的核心痛點(diǎn)之一。

作為沃豐科技一體化智能售后服務(wù)平臺，ServiceGo系統(tǒng)基于PaaS平臺，配置能力非常強(qiáng)大，積累了豐富的售后服務(wù)場景解決方案，覆蓋智能制造、汽車、醫(yī)療器械、金融等多個行業(yè)。

對于客戶在交付中提出的新需求，盡管超出合同服務(wù)范圍，但只要是合理的，基于ServiceGo平臺前期積累和準(zhǔn)備，咨詢顧問往往只需稍加配置就能滿足，大大降低交付難度和成本。

可模塊化配置讓系統(tǒng)高效匹配客戶需求

除了合同服務(wù)范圍之外的需求，合同范圍內(nèi)的細(xì)化需求能不能真正落地，也是售后服務(wù)交付的核心難點(diǎn)。因為流程太過復(fù)雜細(xì)致，即使客戶需求在合同內(nèi)，售后服務(wù)需求的細(xì)節(jié)及流程暴露也是在雙方確定合作后，由咨詢顧問做需求調(diào)研時梳理出來的。

比如，企業(yè)需要的是備件管理模塊，合同或需求列表也提及備件申請、審批流程管理的功能，但真正去落地時，不是有這兩個功能就可以解決的，而需考慮更多因素。比如系統(tǒng)審批流和企業(yè)審批流是否一致；不同公司審批層級不一樣，審批順序也不一樣。這些細(xì)節(jié)差異，任何一點(diǎn)都可能讓系統(tǒng)使用沒辦法落地。

相比之下，ServiceGo交付的不是“開箱即用”的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，而是可模塊化配置、高效匹配客戶需求的系統(tǒng)。如果開箱即用，系統(tǒng)只需配置幾個參數(shù)、確認(rèn)幾個關(guān)鍵點(diǎn)策略、做個簡單的系統(tǒng)培訓(xùn)，看起來很快交付了，但不能高度匹配客戶需求，實際是沒有完成交付。而基于PaaS平臺的咨詢交付模式，ServiceGo交付效果更好，交付的系統(tǒng)更符合企業(yè)的需求。

開發(fā)者框架完備，二開能力強(qiáng)

一體化趨勢下，企業(yè)偏向于構(gòu)建統(tǒng)一的系統(tǒng)，但售后服務(wù)流程涉及ERP、CRM、OA、物流管理及倉儲WMS等諸多系統(tǒng)，其對接整合也成為售后服務(wù)系統(tǒng)交付難點(diǎn)。

對此，ServiceGo系統(tǒng)在開發(fā)者框架上存在兩個優(yōu)勢：第一是ServiceGo系統(tǒng)基于PaaS平臺，平臺架構(gòu)和ERP等架構(gòu)相對一致，可以配置同樣的表單實現(xiàn)字段映射，能夠便捷完成系統(tǒng)對接。第二是ServiceGo開發(fā)者框架能力強(qiáng)大，各種API、frame嵌入、SDK都比較完備，不僅能有效支撐企業(yè)實現(xiàn)售后服務(wù)一體化，也能實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)多系統(tǒng)一體化，避免前端人員多系統(tǒng)操作的困擾。

這樣的售后服務(wù)系統(tǒng)，不僅保證平臺本身可繼續(xù)開發(fā)，也能讓企業(yè)自行開發(fā)或外包開發(fā)。

一套好用的售后服務(wù)管理系統(tǒng)可以有效提高企業(yè)售后服務(wù)工作的效率，也是提升客戶服務(wù)品質(zhì)的好幫手，馬上試用看看吧！

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