文章摘要：視頻客服系統(tǒng)讓客戶和企業(yè)客服人員面對面溝通交流。 用戶可以在小程序、H5、APP等渠道直接與客服人員進行視頻對話。 這極大了方便了客戶，對于客戶體驗提升有著重要作用。下面來看看視頻客服系統(tǒng)具體有哪些功能和優(yōu)勢吧~

視頻客服系統(tǒng)讓客戶和企業(yè)客服人員面對面溝通交流。 用戶可以在小程序、H5、APP等渠道直接與客服人員進行視頻對話。 這極大了方便了客戶，對于客戶體驗提升有著重要作用。下面來看看視頻客服系統(tǒng)具體有哪些功能和優(yōu)勢吧~

視頻客服系統(tǒng)有哪些功能？

• 用戶在可在微信小程序發(fā)起多媒體會話，包含視頻通話和圖文消息、IM即時消息、基于圖形界面的消息往來(IM)支持圖文、文件、地圖等多種媒體形式，同一坐席同一時間能處理多個對話
• 基于視頻的實時通話，一次會話可能包含多次通話，同一坐席同一時間只能處理一個通話實時雙向富媒體互動， 支持實時音視頻，同時可進行文字、圖片、文件傳輸?shù)雀幻襟w溝通。畫面實時低延遲，畫質(zhì)清晰，根據(jù)帶寬雙向自動調(diào)整清晰度和幀率。
• 人工坐席可在工作臺接待多媒體會話會話，包括視頻會話和圖文消息，可查看會話列表，客戶信息，會話進度，完成狀態(tài)等， 實時創(chuàng)建會話記錄，多媒體會話結(jié)束后生成跟進記錄，人工坐席可查看會話詳情，以及歷史會話記錄等
• 客戶意向等級： 音視頻通話結(jié)束后，實時分析訪客意向，自動打標分類，沉淀行為數(shù)據(jù)，聚類分析客 戶訴求，提高服務(wù)效率，智能會話輔助， 音視頻通話過程中，實時監(jiān)聽分析會話內(nèi)容，Al助手輔助人工座席應(yīng)對群眾提問問 題，規(guī)范客服話術(shù)，避免錯漏重要信息，提升服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度。

視頻客服系統(tǒng)的優(yōu)勢是什么？

• 零等待，一鍵觸發(fā)視頻：訪客端在人工坐席服務(wù)模式下，可實現(xiàn)一鍵發(fā)起視頻請求，視頻坐席接受請求后反饋訪客進行雙向視頻確認，接通會話。
• 極簡集成，多平臺支持，移動設(shè)備可進行視頻（APP端和H5端），SDK極簡集成，功能豐富易用。支持WebRTC，網(wǎng)頁端主流瀏覽器均可接入實時視頻。

• 優(yōu)質(zhì)實時雙向富媒體互動：支持實時雙向音視頻，同時可進行文字、圖片、 文件傳輸?shù)雀幻襟w溝通。畫面實時低延遲，畫質(zhì)清晰，根據(jù)帶寬自動調(diào)整清晰度和幀率。
• 錄制存檔，回溯查詢So Easy， 視頻錄制和固定路徑存檔，支持回放，保證信息留痕，方便回溯和查詢。
• 實時畫面抓取、截圖拍照，客服坐席端可實時進行畫面抓取，截圖拍照。對訪客視頻畫面進行留存。

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