文章摘要：目前的呼叫中心系統(tǒng)模式大致分三類：傳統(tǒng)自建、云模式、外包模式。具體介紹如下：

目前的呼叫中心系統(tǒng)模式大致分三類：傳統(tǒng)自建、云模式、外包模式。具體介紹如下：

傳統(tǒng)自建：

這是傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，用一堆昂貴的設(shè)備和軟件堆起來，然后由集成商整合到一起?，F(xiàn)在只有一些又有錢、不懂行的大公司才會采用此方案，因為這種方案做了十幾年了，在他們看來最有把握，反正花的公司的錢，負責人的項目風險最小。此方案最大的特點就是貴，中間可以運作的灰色利潤空間大。

系統(tǒng)：集成商基于設(shè)備接口開發(fā)的CTI，結(jié)合自己的CRM、ERP等應用軟件，為客戶提供統(tǒng)一方案

對接：這種項目，通常都有很多定制開發(fā)（這樣才值錢），集成商根據(jù)客戶的需求來打造針對性的功能和報表，一般功能都很通用，主要是報表定制

中繼線路：客戶自己找運營商簽訂，拉到客戶自己機房

外包模式：

運營商和企業(yè)有時有一些臨時的呼叫中心項目，比如做一個活動推銷流量套餐、贈機活動、客戶回訪、問卷調(diào)查。單為這個活動去建設(shè)一套呼叫中心系統(tǒng)顯然是不劃算的。這時就出現(xiàn)了專門承包這種項目的呼叫中心外包公司，這些公司有自己的平臺、坐席，按項目收費。越來越多的大企業(yè)開始選擇這種模式，不僅僅是為了節(jié)省成本，同時也能減少對這么多坐席的招聘和管理工作。外包里面也有單獨的人員外包、場地外包、系統(tǒng)外包等。

云模式：

云模式是指利用新的軟交換和虛擬化技術(shù)，打造出一套多租戶的平臺，把昂貴的呼叫中心設(shè)備虛擬化，從運營租賃大量的中繼線路供多家企業(yè)一起使用；企業(yè)端無需自己購買設(shè)備、無需找運營商租賃中繼，通過互聯(lián)網(wǎng)直接可以使用一套完整的呼叫中心系統(tǒng)。一般企業(yè)習慣自建模式，覺得東西放自己家里才放心。其實云模式相比傳統(tǒng)自建模式在穩(wěn)定性方面毫不遜色，在很多層面甚至更出色。

特點：

• 便宜：按月繳費，不用一次拿出N多萬來搭建
• 快速：一兩天就可以上線使用
• 按需付費：需要多少坐席，就開通多少
• 分布式：天然支持分布式呼叫中心，并且各點可以之間可免費通話

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