文章摘要：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)可以通過(guò)優(yōu)化路線、提高反應(yīng)時(shí)間來(lái)增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的能力，并使他們可以無(wú)限制地訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)的客戶記錄。研究表明，通過(guò)使用GPS跟蹤管理您的現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，可以減少20%的燃料消耗，并減少近25%的閑置時(shí)間。當(dāng)客戶打電話提出服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，調(diào)度團(tuán)隊(duì)可以將任務(wù)分配給最近的技術(shù)人員，從而減少雙方的行駛和等待時(shí)間。

以下企業(yè)為什么需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)的主要原因：

（1）調(diào)度簡(jiǎn)單

有了調(diào)度管理，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)可以通過(guò)優(yōu)化路線、提高反應(yīng)時(shí)間來(lái)增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的能力，并使他們可以無(wú)限制地訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)的客戶記錄。研究表明，通過(guò)使用GPS跟蹤管理您的現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，可以減少20%的燃料消耗，并減少近25%的閑置時(shí)間。當(dāng)客戶打電話提出服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，調(diào)度團(tuán)隊(duì)可以將任務(wù)分配給最近的技術(shù)人員，從而減少雙方的行駛和等待時(shí)間。

（2）改善客戶關(guān)系

隨著顧客越來(lái)越多地受到服務(wù)供應(yīng)商的影響，他們希望得到快速、高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)不會(huì)打擾他們的日常生活。事實(shí)上，超過(guò)70%的客戶在與公司的合作未能達(dá)到預(yù)期時(shí)就會(huì)終止合作。有了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員就可以通過(guò)智能手機(jī)或平板電腦完成服務(wù)請(qǐng)求、更新客戶記錄和現(xiàn)場(chǎng)付款等一系列操作。

（3）了解性能趨勢(shì)

通過(guò)訪問(wèn)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和服務(wù)記錄，將能夠更好地了解技術(shù)人員的表現(xiàn)，無(wú)論是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)還是個(gè)人。通過(guò)查看服務(wù)請(qǐng)求，管理者可以發(fā)現(xiàn)各個(gè)客戶的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，跟蹤潛在客戶來(lái)源，了解客戶來(lái)自哪里等等。

（4）簡(jiǎn)化簿記

在任何業(yè)務(wù)中，管理工資單、賬單和發(fā)票，以及會(huì)計(jì)都需要大量的時(shí)間和資源。尤其是對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，下班后會(huì)產(chǎn)生成堆的發(fā)票，會(huì)增加一天的工作時(shí)間。通過(guò)使用現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)，可以將新數(shù)據(jù)直接發(fā)送到對(duì)應(yīng)賬戶，從而減少賬單錯(cuò)誤并改善現(xiàn)金流。

（5）激勵(lì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

隨著業(yè)務(wù)操作的精簡(jiǎn)和自動(dòng)化，企業(yè)的業(yè)務(wù)將會(huì)處于更好地增長(zhǎng)。依靠強(qiáng)大的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)，改善調(diào)度和融資，企業(yè)的日常運(yùn)作會(huì)變得越來(lái)越高效和準(zhǔn)確。相應(yīng)地，企業(yè)則可以花更多精力，專注于提供高質(zhì)量的工作和提高客戶滿意度。

沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實(shí)現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無(wú)需重復(fù)維護(hù)，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，ServiceGo移動(dòng)客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、相關(guān)服務(wù)進(jìn)度、更換什么備件、是否解決問(wèn)題、客戶滿意度等過(guò)程透明化管理。

》》點(diǎn)擊免費(fèi)試用售后管理系統(tǒng)，優(yōu)勢(shì)一試便知

相關(guān)詞條推薦：派單系統(tǒng) | 備件管理系統(tǒng) | 售后服務(wù)管理系統(tǒng)

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/24857