文章摘要：為了使應(yīng)用系統(tǒng)成為真正意義的成功，企業(yè)的現(xiàn)場服務(wù)和IT團隊?wèi)?yīng)該共同努力，解決兩個團隊的挑戰(zhàn)和需求。此外，現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)可以在現(xiàn)場處理工作訂單、派遣技術(shù)人員和收款，幫助現(xiàn)代化企業(yè)管理其現(xiàn)場服務(wù)。

在競爭日益激烈的市場中，優(yōu)秀的現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)驗對企業(yè)的成功至關(guān)重要。根據(jù)Feildpoint的一項研究，48%的組織正在使用現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)。如今的客戶希望在現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)方面擁有：一鍵購買、快速交付和無縫跨設(shè)備對接等體驗。

在當(dāng)下，市場上各類應(yīng)用工具已被廣泛采用以改善現(xiàn)場服務(wù)，但它們往往達(dá)不到要求，要么與企業(yè)應(yīng)用程序連接不充分，要么功能有限，要么需要手動處理。

為了使應(yīng)用系統(tǒng)成為真正意義的成功，企業(yè)的現(xiàn)場服務(wù)和IT團隊?wèi)?yīng)該共同努力，解決兩個團隊的挑戰(zhàn)和需求。此外，現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)可以在現(xiàn)場處理工作訂單、派遣技術(shù)人員和收款，幫助現(xiàn)代化企業(yè)管理其現(xiàn)場服務(wù)。

IT和現(xiàn)場服務(wù)團隊通常會面臨這3個方面的挑戰(zhàn)：技術(shù)、服務(wù)和財務(wù)。

在這些類別中，需要解決以下問題：

作為技術(shù)挑戰(zhàn)的一部分，該應(yīng)用程序必須能夠在有或沒有穩(wěn)定連接網(wǎng)絡(luò)的情況下工作，

同時能與企業(yè)的FSM、ERP和其他記錄系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)。

能夠?qū)㈤_發(fā)時間保持在最低限度是很重要的，未來的更改，例如添加新需求功能，最好能夠做到直接快速實現(xiàn)。

分發(fā)和使用應(yīng)用程序應(yīng)該很容易，但也應(yīng)該安全。

隨著IT和服務(wù)部門的互動，組織挑戰(zhàn)也隨之出現(xiàn)。這些團隊之間往往存在不同的優(yōu)先級?，F(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員主要關(guān)心第一次快速正確地完成工作。輕松有效地執(zhí)行任務(wù)需要強大的移動應(yīng)用程序。同時，IT團隊的目標(biāo)是盡快交付應(yīng)用程序，并最大限度地提高安全性和減少維護。

服務(wù)和技術(shù)挑戰(zhàn)都源于財務(wù)困難。任何解決方案都必須提高盈利能力，這意味著降低運營成本和/或增加收入機會。

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