文章摘要：ServiceGo是基于沃豐科技8年行業(yè)頭部企業(yè)服務(wù)實踐，打磨的一體化智能售后服務(wù)平臺，在功能需求、部署方式、靈活模塊化設(shè)計等方面能夠滿足企業(yè)的實際需求，助力企業(yè)提升品牌影響力和客戶滿意度。

售后服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重中之重，只有為客戶提供更好的服務(wù)，才能留住客戶，并帶來后續(xù)的銷售。

時代的進步帶來的消費者觀念的改變，任何企業(yè)都無法做到市場壟斷，只要有選擇的權(quán)利，企業(yè)之間就存在競爭。從消費者角度出發(fā)，對于企業(yè)的服務(wù)變得越來越看重。想要更好的服務(wù)眾多的客戶，在龐大的用戶群和不同的管理要求中出發(fā)，一款優(yōu)質(zhì)的售后管理軟件的幫助往往能夠帶來事半功倍的作用。

一、售后管理存在什么樣的難題?

企業(yè)對于售后管理的重視度不夠，在傳統(tǒng)的管理中，存在著多個管理難題，也是企業(yè)普遍需要解決的。下面根據(jù)具體實踐當(dāng)中的總和，羅列了幾點比較常見的問題，來看看吧。

1、售后響應(yīng)速度慢

很多企業(yè)雖然提供了售后服務(wù)，包括在線咨詢或線下詢問等，但是實際的服務(wù)質(zhì)量卻很差，并且響應(yīng)速度慢。帶來用戶的體驗是極差的，這是很多企業(yè)都忽視的問題。尤其是一些人工操作的環(huán)節(jié)，更容易出錯。這個時候就需要售后管理軟件來幫助，通過對員工的監(jiān)督和記錄，幫助工作態(tài)度和積極性。在出現(xiàn)客戶需求時能夠及時的響應(yīng)。

2、售后服務(wù)質(zhì)量較差

即使提供了對應(yīng)的售后服務(wù)，但是沒有成熟的監(jiān)督和獎罰體制，使得服務(wù)的質(zhì)量參差不齊。導(dǎo)致不同客戶對企業(yè)的評價出現(xiàn)偏差。這種情況是一定要制止的。通過售后管理軟件對員工的工作進行評估和記錄。通過實際的數(shù)據(jù)來保障服務(wù)的質(zhì)量。

3、售后管理分配效率低

當(dāng)企業(yè)的售后服務(wù)需求變多時，服務(wù)類目復(fù)雜且多變，這個時候高效的處理分配就變得非常重要。傳統(tǒng)的人工分配往往會導(dǎo)致處理不及時甚至多客戶的滯后。售后管理軟件上線之后就不會出現(xiàn)這些問題，它能夠及時的將問題進行分類。然后有序的分配進行處理。

二、哪款售后管理軟件值得用?

沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復(fù)維護，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場服務(wù)過程中，ServiceGo移動客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時到達現(xiàn)場、相關(guān)服務(wù)進度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

ServiceGo售后服務(wù)系統(tǒng)特點：

功能/模塊自定義 自定義字段、對象、應(yīng)用及應(yīng)用關(guān)系，創(chuàng)建你自己的業(yè)務(wù)平臺

業(yè)務(wù)流程自定義 自定義業(yè)務(wù)工作流，根據(jù)實際業(yè)務(wù)場景的變更，靈活配置

權(quán)限體系自定義 自定義權(quán)限組合，可設(shè)置應(yīng)用權(quán)限、選項卡權(quán)限、對象權(quán)限、記錄權(quán)限、字段權(quán)限、角色權(quán)限、崗位權(quán)限

界面自定義 自定義界面UI，不同角色、不同業(yè)務(wù)狀態(tài)可看到個性化頁面

ServiceGo是基于沃豐科技8年行業(yè)頭部企業(yè)服務(wù)實踐，打磨的一體化智能售后服務(wù)平臺，在功能需求、部署方式、靈活模塊化設(shè)計等方面能夠滿足企業(yè)的實際需求，助力企業(yè)提升品牌影響力和客戶滿意度。

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