文章摘要：　呼叫中心時鏈接客戶與公司之間的特殊紐扣。如何在激烈的行業(yè)競爭中留住老客戶，吸引新客戶、如何提高客服人員的服務效率和服務水平、如何提高客戶服務的工作效率和質量，是酒店呼叫中心的主要關注的問題，這些都需要花費大量的時間和精力進行研究。呼叫系統(tǒng)允許客戶通過電話自由辦理預訂、退房、點餐和送餐等服務。當客戶來電時，客服人員可以可以通過電話外呼平臺獲得客戶的詳細信息，如客戶背景、歸屬、歷史訂單信息、興趣愛好等。(這些信息可以在線編輯，并標注客戶信息)，有助于維護老客戶、提升客戶滿意度、提高客服人員的工作效率，也不用花費大量的時間去搜集客戶的信息了，可以說是一舉兩得。

呼叫中心時鏈接客戶與公司之間的特殊紐扣。如何在激烈的行業(yè)競爭中留住老客戶，吸引新客戶、如何提高客服人員的服務效率和服務水平、如何提高客戶服務的工作效率和質量，是酒店呼叫中心的主要關注的問題，這些都需要花費大量的時間和精力進行研究。呼叫系統(tǒng)允許客戶通過電話自由辦理預訂、退房、點餐和送餐等服務。當客戶來電時，客服人員可以可以通過電話外呼平臺獲得客戶的詳細信息，如客戶背景、歸屬、歷史訂單信息、興趣愛好等。(這些信息可以在線編輯，并標注客戶信息)，有助于維護老客戶、提升客戶滿意度、提高客服人員的工作效率，也不用花費大量的時間去搜集客戶的信息了，可以說是一舉兩得。

一、呼叫中心系統(tǒng)在酒店行業(yè)的應用

呼叫中心系統(tǒng)通過系統(tǒng)的各種功能將酒店管理、市場調研等結合起來。然后運用呼叫系統(tǒng)的智能化功能，增強酒店的市場敏感度、增強與客戶的互動，實現(xiàn)酒店資源整合統(tǒng)一利用的效果。

呼叫中心系統(tǒng)軟件可以有效的增強各部門之間的合作，幫助客戶更好的完成訂單流程，從而高質量的完成對客戶的服務。

1.客戶自助服務

呼叫中心系統(tǒng)支持客戶自助查詢服務，在導航的引導下輸入不同的按鍵，選擇自己想要的信息。

2.呼叫中心自動廣播

自動播報是語音導航的一個分支它可以將公司發(fā)布的最新內容包括:酒店最新動態(tài)、重要信息公告、優(yōu)惠活動介紹等內容講給客戶聽。

呼叫系統(tǒng)是酒店行業(yè)的“鑰匙”，呼叫中心的作用

3.客戶咨詢

外呼系統(tǒng)可以將酒店范圍的客戶逐一查詢，并建立一對一專屬服務，直接將老客戶來電轉接至專屬客服人員，有助于將客戶轉化為長期穩(wěn)定的資源，方便客戶的維護于服務的延申。

4.訂旅館

客服人員通過電話或短信回復客戶?？蛻粢部梢噪S時通過智能呼叫系統(tǒng)了解業(yè)務進展。通過系統(tǒng)的錄音功能還可以及時將客戶信息反饋給客服人員，幫助客服人員快速有效地為客戶提供各種服務，或者提供一些有效的服務方案供客戶了解和選擇。

5.統(tǒng)計報告

企業(yè)通過每天撥打的電話了解客戶的數(shù)據(jù)信息，每通電話都有客戶的信息。這些信息的統(tǒng)計分析對于酒店的管理、運營和維護非常有價值。完成記錄、查詢和統(tǒng)計功能，最后匯聚成豐富靈活的報表，通過對大量數(shù)據(jù)的分析處理。可以進一步為各環(huán)節(jié)的改進提供權威有力的數(shù)據(jù)支持。

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