文章摘要：在客戶管理軟件的投訴反饋功能中，客戶的投訴內(nèi)容和處理結(jié)果及接待人員一覽無余，而且在客戶管理軟件的報表那還有客戶投訴反饋的情況報表，對于管理者及銷售人員來說非常利于銷售管理。

在客戶關(guān)系管理過程中，特別是在售后服務(wù)過程中，經(jīng)常能聽到客戶的投訴信息，有時候可能確實是售后服務(wù)不周到導(dǎo)致的，有時候也有可能是客戶故意刁難導(dǎo)致而投訴，但是不論是什么原因，認(rèn)真及時的處理好客戶的投訴才是最重要的，因為客戶投訴的話肯定是因為對我們的服務(wù)或者產(chǎn)品有意見，那我們可以通過投訴的處理來找出我們服務(wù)時所犯的錯誤或者產(chǎn)品的劣勢，這樣才有利于我們及公司的成長，而哪怕客戶是無理取鬧，我們也得找出客戶為什么會對我們無理取鬧的原因，因為人不可能無緣無故對對方無理取鬧，找出原因我們才能做得更好，所以客戶關(guān)系管理中建立起投訴反饋的通道非常有好處。

在客戶投訴管理軟件的投訴反饋功能中，客戶的投訴內(nèi)容和處理結(jié)果及接待人員一覽無余，而且在客戶管理軟件的報表那還有客戶投訴反饋的情況報表，對于管理者及銷售人員來說非常利于銷售管理。

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