文章摘要：互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者習慣網(wǎng)上購物。當有意向客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站的時候，一定會聯(lián)系網(wǎng)站上的客服人員，因此在客服咨詢軟件應用范圍非常廣泛。

互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者習慣網(wǎng)上購物。當有意向客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站的時候，一定會聯(lián)系網(wǎng)站上的客服人員，因此在客服咨詢軟件應用范圍非常廣泛。

在線客服咨詢軟件系統(tǒng)特點

1、全渠道支持，網(wǎng)站+小程序+公眾號+h5+app等，全部可以使用

2、客服應用數(shù)量不限，每個應用有單獨的后臺管理和賬戶密碼

3、客服席位不限，每個客服應用可添加N個客服，并且可以分組

4、訪客會話會以公眾號模版消息的方式提醒對應客服，客服手機端直接回復，并支持離線客服

5、接口支持，任何系統(tǒng)都可以對接

在線客服咨詢軟件功能介紹

1、數(shù)據(jù)總覽：系統(tǒng)首頁有客服系統(tǒng)每天的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括當前咨詢用戶數(shù)量、當前排隊用戶數(shù)量、今日聊天消息數(shù)量、今日評價用戶數(shù)量。所有的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)后臺首頁一目了然，非常方便。

2、客服咨詢：這個欄目里面包含了當前對話的客戶和排隊客戶列表。里面可以直接和前端咨詢客服進行對話，還可以顯示訪客信息（ip、地區(qū)、在線狀態(tài)、訪問時間等）。還可以對惡意騷擾的客戶進行拉黑操作，也可以設置快捷回復。

3、評價管理：可以開啟評價功能，客戶和我們的在線客服人員進行溝通過后有評價功能，我們可以在后臺查看這個客服的工作狀態(tài)，是否是客服人員問題還是客戶惡意找茬。

4、客戶管理：我們可以在后臺對客戶進行分組操作，以便于我們可以快捷的找到某個客戶以及他咨詢意向。

5、接入方法：系統(tǒng)支持js接入、html接入、獨立鏈接、微信公眾號專屬鏈接等方式，基本上可以滿足我們大部分接入需求。

6、系統(tǒng)設置：首次對話問候語、常規(guī)設置、添加客服人員、客服分組管理、客服評價設置、常見問題管理、上下班時間設置、TAB欄編輯、客服微信對接的相關設置。
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