文章摘要：在金融投資、教育培訓(xùn)、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、旅游、房地產(chǎn)、廣告等行業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品電話營(yíng)銷(xiāo)中；在節(jié)日促銷(xiāo)、招商加盟、活動(dòng)通知等項(xiàng)目中；作為企業(yè)的管理者的您，是否還在因?yàn)殇N(xiāo)售人員效率低，人員成本高等問(wèn)題頭疼？基...

在金融投資、教育培訓(xùn)、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、旅游、房地產(chǎn)、廣告等行業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品電話營(yíng)銷(xiāo)中；在節(jié)日促銷(xiāo)、招商加盟、活動(dòng)通知等項(xiàng)目中；作為企業(yè)的管理者的您，是否還在因?yàn)殇N(xiāo)售人員效率低，人員成本高等問(wèn)題頭疼？基于呼叫中心系統(tǒng)外呼功能，這些問(wèn)題便可以迎刃而解，呼叫中心系統(tǒng)外呼，幫助企業(yè)輕松外呼，有序管理，節(jié)省成本，提升業(yè)績(jī)。

呼叫中心系統(tǒng)外呼功能的主要操作步驟就是一、將客戶信息導(dǎo)入系統(tǒng)，二、利用系統(tǒng)的自動(dòng)外呼功能將電話統(tǒng)一撥打出去，并把空號(hào)，關(guān)機(jī)，無(wú)人接聽(tīng)等電話自動(dòng)過(guò)濾。當(dāng)電話接通后，馬上轉(zhuǎn)接到坐席人員進(jìn)行實(shí)時(shí)通話。這些功能都大大減少了人工手動(dòng)操作的時(shí)間，這就是優(yōu)勢(shì)之一。

呼叫中心系統(tǒng)外呼功能極大地降低電銷(xiāo)人員的工作強(qiáng)度，提高工作效率，還能有效地避免經(jīng)常遭拒絕對(duì)電銷(xiāo)人員情緒帶來(lái)的負(fù)面影響。同時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)外呼還能數(shù)倍提升呼叫量，有效地降低人力成本，顯著提升電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，使企業(yè)的利潤(rùn)最大化。

那么呼叫中心系統(tǒng)外呼功能到底有哪些特點(diǎn)呢？

1、外呼電話號(hào)碼批量導(dǎo)入

系統(tǒng)可將外呼電話號(hào)碼及客戶信息按系統(tǒng)設(shè)定的格式批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)。

2、系統(tǒng)自動(dòng)外呼

呼叫中心系統(tǒng)外呼提供多種方式的外呼設(shè)置選擇，設(shè)置內(nèi)容包括最大呼叫時(shí)長(zhǎng)、重呼次數(shù)以及語(yǔ)音設(shè)置。提高了客戶的多種需求。

3、錄音管理

所有5秒以上的通話記錄都會(huì)被系統(tǒng)抓取，管理層就可以通過(guò)聽(tīng)通話錄音對(duì)員工的話術(shù)進(jìn)行糾正，對(duì)于業(yè)績(jī)好的錄音，可以下載下來(lái)給其他同事聽(tīng)，這樣可以提高員工的整體業(yè)務(wù)能力。

4、來(lái)電彈屏

系統(tǒng)呼通客戶后，轉(zhuǎn)到座席時(shí)，即可彈出該電話是呼通了哪個(gè)客戶，顯示呼通客戶的信息。這樣加強(qiáng)了在溝通時(shí)的優(yōu)勢(shì)。

5、外顯號(hào)碼設(shè)置

呼叫中心系統(tǒng)外呼可以根據(jù)客戶需要，自動(dòng)設(shè)置外呼客戶時(shí)所顯示的號(hào)碼。

6.員工工作記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

員工的所有通話記錄都會(huì)有記錄，方便管理層的查看和監(jiān)督。

7.對(duì)客戶進(jìn)行管理

對(duì)于客戶可以進(jìn)行具體的分類(lèi)管理，管理層就可以在后臺(tái)直接看到意向客戶的數(shù)量和信息。
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