為客戶提供自動語音導航和查詢服務，通過呼叫中心的IVR語音導航可以實現(xiàn)引導客戶進行選擇、自動語音播報等功能，是呼叫中心電話客服系統(tǒng)實現(xiàn)7x24小時服務的重要手段。

企業(yè)能夠按照行業(yè)需求自定義客戶信息模板，座席可以新增工單，流轉工單，在流轉中詳細查看每一次流轉所做的操作，來電也可自動彈出工單。

有效管理客戶信息，支持客戶資料批量導入導出、分配與回收、智能查詢，幫助企業(yè)建立完善的客戶服務體系；同時避免因工作人員的流動造成客戶資源的流失。

統(tǒng)計任意時段的呼出/呼入話務量，座席接通率，呼損率等，多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表能夠幫助管理者準確分析客服中心運營狀況、了解客戶所需，為企業(yè)產(chǎn)品調整及服務改進，提供有效的參考數(shù)據(jù)。

包括電話錄音和監(jiān)控、錄音查詢以及錄音質檢等功能，能夠規(guī)范座席話術，提高客戶服務質量及績效考核標準，為企業(yè)提供客服質量監(jiān)督、防范客戶糾紛。

支持批量導入/出常用FAQ模板、共享知識庫信息，幫助客服實現(xiàn)快速檢索，提高客服信息回復的準確性、統(tǒng)一性。同時減少企業(yè)培訓的時間和人力成本。

3、座席也可以通過系統(tǒng)界面了解當前排隊人數(shù)，根據(jù)客戶優(yōu)先級別選擇客戶進行主動接聽?？蛻綦娫捊尤牒螅到y(tǒng)自動彈屏顯示來電歸屬地，客戶基本資料，歷史溝通記錄，和工單記錄等。

4、座席可對客戶資料進行完善、新建溝通記錄、新建工單、工單流轉或者在線轉接等。工單受理完畢后，座席將工單狀態(tài)改為已處理。系統(tǒng)將自動把客戶加入工單回訪計劃里，在規(guī)定時間自動發(fā)起呼叫回訪客戶，工單完成情況根據(jù)客戶的評價結果最終決定是否完結。

5、無論是客戶打進來的電話或者是座席呼出去的電話，系統(tǒng)都能夠全程錄音，每通錄音都會有對應的錄音時長和客戶信息以及座席工號等。質檢員可以通過呼出、呼入時長、電話號碼、座席工號等條件，對錄音內容進行查詢、監(jiān)聽、質檢評分，同時評價結果會以報表的形式體現(xiàn)。