一文讀懂呼叫中心客服系統(tǒng)功能有哪些
文章摘要：為提高客戶滿意度，提升企業(yè)的對外服務(wù)能力，更好地支撐和保障各企業(yè)業(yè)務(wù)的運行，同時降低客服的運營維護成本，各企業(yè)可以通過建設(shè)具備多層次、個性化和多樣化服務(wù)功能的呼叫中心客服系統(tǒng)。該呼叫中心客服系統(tǒng)的建立將使企業(yè)的服務(wù)更加迅速方便，且能夠為客戶提供多種服務(wù)功能。通過將呼叫中心客服系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有機集成，還能夠為企業(yè)的其他系統(tǒng)，例如CRM，ERP系統(tǒng)和經(jīng)營決策支持提供強有力的數(shù)據(jù)和信息支撐。
提供多種排隊機制，適用于不同的排隊需求。
系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應(yīng)的客戶資料、歷史記錄和通話錄音
全程通話錄音，支持多種語音壓縮格式和分權(quán)限錄音查詢回放
可監(jiān)聽、攔截、強插、強拆、強制簽出、強制示忙、強制示閑等以及對所在班組人員的權(quán)限設(shè)置及管理
短信功能:提供標準短信接口，可進行短信的收發(fā)
忙時或無人接聽時進行語音留言和自動留言提醒功能
黑名單自動進行過濾，撥打自動掛斷
客戶信息錄入、分類條件模糊查詢，客戶信息批量導(dǎo)入和導(dǎo)出管理
多級別權(quán)限自定義，提高系統(tǒng)管理安全性
節(jié)假日設(shè)置：系統(tǒng)可以設(shè)置工作時間和休息日
工號播報功能：在客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)中，系統(tǒng)自動播報接聽話務(wù)員的工號
與郵件軟件進行對接，實現(xiàn)呼叫中心和郵件管理的無縫連接
可生成話務(wù)報表、業(yè)務(wù)報表、綜合報表等
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