文章摘要：為提高企業(yè)客戶管理效能，微信客服系統(tǒng)所有功能都是為基于提稓客戶溝通效率而設(shè)計的，比如群發(fā)時能添加個性稱呼，微信之間服務(wù)協(xié)作，智能標簽，分身備注，CRM/服務(wù)記錄，機器人功能等等。

為提高企業(yè)客戶管理效能，微信客服系統(tǒng)所有功能都是為基于提稓客戶溝通效率而設(shè)計的，比如群發(fā)時能添加個性稱呼，微信之間服務(wù)協(xié)作，智能標簽，分身備注，CRM/服務(wù)記錄，機器人功能等等。

微信在線客服系統(tǒng)功能概述：

設(shè)置客戶資料-登記字段

做客戶錄入的界面，支持添加自定義的字段，可預(yù)先設(shè)置，方便員工日常登記使用。

公共話術(shù)（快捷回復(fù)）

同樣也分為“公共話術(shù)”、“部門話術(shù)”和“我的話術(shù)”，雙擊直接發(fā)送，單擊則留存在會話框。

微信號分配或回收功能

作為管理員，您可在后臺統(tǒng)一分配或回收給員工的微信。這樣有新進員工時分配下子帳號和微信即可，如果離職了，管理員只把微信號遷移至另一個子帳號或管理員帳號，所有的數(shù)據(jù)就會自動帶過來，相當(dāng)于一鍵交接。掛著微信的那臺手機，可以給員工也可以不給員工，也可以規(guī)定下班后手機不給帶走。

聊天記錄監(jiān)控管理

這個是微信在線客服統(tǒng)核心且最基本的功能，員工的聊天記錄全部匯總，管理員可隨時查看，可通過關(guān)鍵詞檢索，還可預(yù)先設(shè)置好敏感詞進行每天匯總。

消息匯總的第一個作用就是能有效的防止飛單；

另一個作用便是：當(dāng)您發(fā)現(xiàn)員工的文字談吐不夠符合服務(wù)標準時，可及時指導(dǎo)、糾正，久而久之即能提升全體員工的服務(wù)水平，進而增加整體業(yè)績。

現(xiàn)在市面上其實大多都是第三方外掛插件，而且很多暴力廣告行為，非常容易被封號，微信管理系統(tǒng)采用的是中轉(zhuǎn)原理，即是通過我們的服務(wù)器訪問微信官方網(wǎng)頁端，，因此不會因為這個而被封號，微信號是否會被封號，取決于該微信號的行為，因此建議多使用精聊的方式與客戶溝通。

不一樣的報表管理

員工每天新增了多少個微信好友，這是最重要的，關(guān)系到客戶數(shù)據(jù)的存載。員工每天做了什么，都可以在后臺看的一清二楚。

員工刪了哪些好友，或被哪些好友刪了，都有詳細的報表！好友既然被刪除，作為管理員，更應(yīng)該知道，在刪之前他們聊過什么...系統(tǒng)會展示出被刪前的全部聊天記錄。

另外，對客情維護有要求的企業(yè)，還會要求客服每天主動與客戶聊天，同時還要查看客戶的反饋率，統(tǒng)統(tǒng)這些都會形成報表。

　　微信號匯總管理

無論您團隊有多少微信號，微信在線客服統(tǒng)都能幫您做匯總管理，給每個員工分配1個子帳戶，登錄系統(tǒng)后只要把微信掃碼，微信便不再掉線（無論電腦關(guān)機，手機沒電，沒網(wǎng)絡(luò)…都不受影響）。

員工在公司用系統(tǒng)或外出用手機跟客戶聊天，內(nèi)容都會實時同步到系統(tǒng)，不錯過任何聊天內(nèi)容！

有溫度的個性稱呼群發(fā)

平時在手機上向客戶群發(fā)祝福語或者告知類信息時，都是200條為一組的，這樣方式對方容易無感，所以反饋率一般也不高。

但通過微信管理系統(tǒng)群發(fā)時，系統(tǒng)會自動在每條內(nèi)容前面加上您對這個好友的特有稱呼（比如楊總），這樣對方會認為您是專門給他發(fā)的，能極大提高反饋率。

應(yīng)用場景：需要跟客戶情感營銷時，尤其適用，哪怕是隨便群發(fā)一段“您吃飯了嗎？”，都會變成：楊總，您吃飯了嗎？

　服務(wù)協(xié)作功能

在服務(wù)客戶的過程中，總會遇上有些客戶問題是需要同事或主管協(xié)助解決的。通過微信管理系統(tǒng)，A座席可以發(fā)起協(xié)作請求，邀請B座席共同服務(wù)客戶，在客戶那端，仍然只感覺跟A在對話，而事實上這邊是A和B。而后臺這端，可區(qū)分會話是A還是B發(fā)出的，歷史記錄中仍然有保存。當(dāng)員工要上級協(xié)助時，再不也需要上級在座位上跑來跑去了，這樣能大幅度提升主管們的工作效率。當(dāng)遇到客戶有售后問題時，對接人能通過協(xié)辦功能邀請不同的部門為他解答或處理；這樣既讓客戶感覺高效，又能避免客戶重復(fù)添加多個部門工作人員的微信。

對客戶標簽畫像

微信管理系統(tǒng)具備CRM功能，可登記每個客戶的詳細資料，對他們批注各類標簽（有車，有房，1子1女，愛打球，愛游泳，愛跑步...），多維度的精準畫像，方便日后做客情維護。

同時，系統(tǒng)還支持登記服務(wù)內(nèi)容，讓員工記錄好每次跟客戶溝通的結(jié)果，形成報表，這樣能節(jié)省下一次溝通時的回顧成本，還方便您對服務(wù)進行能效分析；

另外，系統(tǒng)還設(shè)有提醒功能，讓客服不再忘記下次回訪客戶的時間，讓整個流程更加標準化。

PS：群發(fā)時還可以根據(jù)不同的標簽組，發(fā)送不同的內(nèi)容，再加上個性稱呼的功能，能讓客戶感到非常有溫度。

標簽分組的另一個作用，是方便您對不同的客戶群組進行不同的管理，比如，不同的優(yōu)惠政策，不同的服務(wù)標準，等等。

統(tǒng)一發(fā)布朋友圈

即時發(fā)送，定時發(fā)送，推薦時間發(fā)送，靈活選擇。

舉個場景：您要求每個員工每天必須轉(zhuǎn)發(fā)10條朋友圈，很多時候不是他們不愿意發(fā)，確實是因為轉(zhuǎn)發(fā)太麻煩，圖片要保存到手機，文字還要復(fù)制，然后再上傳、再粘貼。而現(xiàn)在您只需讓客服一次性提交好10條朋友圈內(nèi)容，并預(yù)設(shè)置好發(fā)送的時間...
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