文章摘要：當今企業(yè)的高速發(fā)展，導致企業(yè)服務效果跟不上，造成用戶與企業(yè)之間溝通苦難。客服服務無法有效跟蹤咨詢客戶，客服缺少考勤依據(jù)，工單缺少流程化；企業(yè)電話系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)不通，缺少電話錄音統(tǒng)計管理和監(jiān)管；公司多套系統(tǒng)信息不通，缺少有效移動協(xié)同工具，對外協(xié)作效率低錯失客戶等等。全場景智能客服系統(tǒng)，覆蓋企業(yè)售前咨詢、售中跟進、售后服務所有環(huán)節(jié)（在線+通話），降低企業(yè)人力運營成本，提高企業(yè)服務效率。

當今企業(yè)的高速發(fā)展，導致企業(yè)服務效果跟不上，造成用戶與企業(yè)之間溝通苦難?？头諢o法有效跟蹤咨詢客戶，客服缺少考勤依據(jù)，工單缺少流程化；企業(yè)電話系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)不通，缺少電話錄音統(tǒng)計管理和監(jiān)管；公司多套系統(tǒng)信息不通，缺少有效移動協(xié)同工具，對外協(xié)作效率低錯失客戶等等。全場景智能客服系統(tǒng)，覆蓋企業(yè)售前咨詢、售中跟進、售后服務所有環(huán)節(jié)（在線+通話），降低企業(yè)人力運營成本，提高企業(yè)服務效率。

　　智能云客服系統(tǒng)的優(yōu)勢

多渠道客服：支持PC、電話、APP、Wap、微信、微博、郵件、H5等多渠道接入

呼叫中心：專業(yè)級呼叫中心，支持無線層級IVR、多種ACD策略、監(jiān)控、

營銷分析：強大營銷診斷，幫助企業(yè)提高轉(zhuǎn)化率，清除用戶軌跡、用戶畫像，優(yōu)化市場投放。

PaaS：平臺支持與第三方軟件無縫對接，如：通訊能力、CRM、工單、短信等。

　　智能云客服系統(tǒng)的功能

1.多渠道在線客服

多渠道接入——打通客戶咨詢渠道

網(wǎng)站、電話/400、微信、微博APP、郵件H5

2.營銷分析——幫您提高業(yè)務轉(zhuǎn)化

用戶瀏覽軌跡視頻回放：還原用戶軌跡

訪客來源分析：可以抓取到客戶停留網(wǎng)頁信息、關鍵字、瀏覽器、操作系統(tǒng)等

3.呼叫中心

軟電話條——強大通話控制能力通話接聽/掛斷支持通話轉(zhuǎn)接

在線狀態(tài)(置忙/置閑)

IVR語音流程——可實現(xiàn)任意配置系統(tǒng)提供多達16種IVR流程節(jié)點，企業(yè)可隨意組合配置，可實現(xiàn)幾乎所有IVR流程

號碼接入——支持全網(wǎng)運營商線路接入400號碼合規(guī)接入客戶自有固話線接入

4.CRM+工單

靈活的CRM——貫穿整個系統(tǒng)

無論哪個界面，均可實現(xiàn)客戶資料的查看。在客戶發(fā)起咨詢前便實現(xiàn)客戶追蹤，在客戶咨詢過程中系統(tǒng)可智能識別客戶名稱、聯(lián)系方式，提供靈活的自定義客戶信息字段，還提供開放的CRM標準接口

跨部門協(xié)作工單——任意環(huán)節(jié)都能發(fā)起工單

可視化流程拖拽、工單池、工單計時工單歷史/導出、支持定制化工單

5.質(zhì)檢+監(jiān)控

座席監(jiān)控/平臺監(jiān)控系統(tǒng)提供實時監(jiān)控數(shù)據(jù)，包括坐席實時信息、MOD監(jiān)控信息。將實時監(jiān)控視圖分為整體運營視圖、班組視圖、業(yè)務團隊視圖、技能組視圖、服務熱線視圖和樓層圖，用來方便不同層級管理人員、運營經(jīng)理了解目前系統(tǒng)和人員狀況

強大通話質(zhì)檢功能提供多方式隨機抽查，多類型質(zhì)檢模板，保障企業(yè)客服質(zhì)量清晰透明支持自定義質(zhì)檢模板(打分模板、Pass模板)支持自定義條件質(zhì)檢、隨機抽取質(zhì)檢

6.數(shù)據(jù)報表

多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計——隨時掌握平臺數(shù)據(jù)客戶報表對話報表通話報表流量報表工單報表坐席報表郵件報表滿意度報表

自定義報表周期——按時生成支持日報、周報、月報、季度報等支持報表下載導出

7.移動客服

7X24小時辦公——隨時隨地都在移動客服工作臺不受時間、地點限制，讓客服無需電腦就可完成訪客接待工作，也可以輕松在家服務客戶

功能強大——移動更方便移動客服支持呼叫中心、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)移動App、微信、微博等全咨詢渠道的一站式接入，處理工單、查看通話記錄/報表/個人工作臺、客戶信息管理等
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

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