文章摘要：5G視頻客服，是基于VoLTE、VoNR技術(shù)，在不安裝任何APP應(yīng)用的情況下，實(shí)現(xiàn)用戶4G/5G手機(jī)與企業(yè)坐席間的視頻交互。其利用人工客服、多媒體信息流、AI能力等，為用戶提供5G時(shí)代創(chuàng)新體驗(yàn)。

5G視頻客服，是基于VoLTE、VoNR技術(shù)，在不安裝任何APP應(yīng)用的情況下，實(shí)現(xiàn)用戶4G/5G手機(jī)與企業(yè)坐席間的視頻交互。其利用人工客服、多媒體信息流、AI能力等，為用戶提供5G時(shí)代創(chuàng)新體驗(yàn)。

5g視頻系統(tǒng)功能特點(diǎn)

01視頻呼叫功能

可以實(shí)現(xiàn)電話呼入呼出的時(shí)候，系統(tǒng)主動(dòng)拉起視頻通話；坐席和客戶可以進(jìn)行視頻通話。

02 5G視頻自助服務(wù)IVVR

5G-IVVR，支持不改變當(dāng)前音頻IVR導(dǎo)航，不影響當(dāng)前的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)；在每個(gè)音頻IVR上增加視頻內(nèi)容。視頻客戶進(jìn)來(lái)播放視頻內(nèi)容，音頻客戶進(jìn)來(lái)播放音頻內(nèi)容，同一套IVR支持視頻和非視頻客戶，向下兼容音頻客戶。通過(guò)AnswerCall、HangupCall、MakeCall、SingleStepTranfer等進(jìn)行呼叫控制，通過(guò)Play、ASRPlay、StopIO等增加視頻處理能力。

03音視頻切換

客戶在5G視頻呼叫中，可以自由地從視頻通話切換到語(yǔ)音通話，切換到語(yǔ)音通話后再切換到視頻通話。而這一點(diǎn)是很多同行無(wú)法都做到，也是帶來(lái)的語(yǔ)音、視頻等交互新體驗(yàn)。

04 5G視頻智能對(duì)接智能AI

U-IPCC7.0 IVVR通過(guò)NLUSpee網(wǎng)關(guān)模塊與第三方智能平臺(tái)對(duì)接智能交互服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)智能流程開(kāi)始、交互、停止、回傳信息、文本信息推送等能力。

05 5G視頻坐席工作臺(tái)

具有視頻通話、人臉識(shí)別、AR指示、白板推送（地圖導(dǎo)航推送、圖片推送、使用輔導(dǎo)）、遠(yuǎn)程共享（影像推送、文檔展示、屏幕共享）、智能應(yīng)用（客服助手、輔助應(yīng)答、業(yè)務(wù)整合）、錄音錄像（調(diào)聽(tīng)、調(diào)看、下載）等眾多功能。

　　5g視頻客服應(yīng)用場(chǎng)景

01金融行業(yè)

廣泛應(yīng)用于：銀行卡簽發(fā)/貸款認(rèn)證/業(yè)務(wù)宣傳/操作指引/5G商城/電銷等業(yè)務(wù)辦理。例如用戶通過(guò)APP、微信公眾號(hào)、小程序等互聯(lián)網(wǎng)渠道，發(fā)起視頻通話，通過(guò)與AI對(duì)接完成視頻核身和業(yè)務(wù)辦理。

02政務(wù)領(lǐng)域

主要應(yīng)用于：接入等待/咨詢答復(fù)/人工服務(wù)/信息公開(kāi)等場(chǎng)景。例如市民通過(guò)撥打客服熱線就可以與坐席建立視頻連線，面對(duì)面辦理業(yè)務(wù)。

03制造業(yè)領(lǐng)域

主要應(yīng)用于：設(shè)備排障/操作指引/業(yè)務(wù)宣傳等場(chǎng)景。例如客服坐席可以遠(yuǎn)程進(jìn)行業(yè)務(wù)解答，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程服務(wù)閉環(huán)，提升語(yǔ)音外呼、消息推送等智能營(yíng)銷的轉(zhuǎn)化率。
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