呼叫中心解決方案具備豐富的功能，能夠滿足不同場景業(yè)務(wù)訴求。

呼叫中心解決方案包含的功能：

• 來電彈屏

  客戶來電時展示更多用戶信息，實時掌控客戶基本情況，服務(wù)過程中可添加小記方便后續(xù)跟進

• VIP客戶分流

  通過接口對接或批量導入方式自動識別VIP客戶，為重點客戶提供專屬服務(wù)

• 智能IVR

  支持用戶按鍵選擇進入客服組或通過按鍵直接獲取信息，極大節(jié)省人力成本

• 創(chuàng)建工單

  電話服務(wù)過程中可直接發(fā)起工單，流轉(zhuǎn)至其他坐席做后續(xù)跟進處理

• 多方通話

  通話過程中可發(fā)起多方通話，邀請內(nèi)部坐席或第三方參加電話會議，協(xié)助解決問題

• 坐席監(jiān)控

  支持坐席狀態(tài)監(jiān)控及實時監(jiān)聽服務(wù)，管理者也可以實時查看客服組工作情況或以IVR隊列

• 錄音質(zhì)檢

  讓客服組長和主管實時了解當前坐席的狀態(tài)和工作情況，保持對工作時間內(nèi)服務(wù)情況的把控

• 數(shù)據(jù)報表

  多項深入而細致的客服業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表，使呼叫中心客服業(yè)務(wù)智能化、透明化、系統(tǒng)化

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