• 人工坐席功能

坐席是呼叫中心系統(tǒng)提供人工服務(wù)的直接個(gè)體，是呼叫中心系統(tǒng)性能的重要體現(xiàn)。坐席系統(tǒng)不僅操作界面圖形化，易于掌握和操作，而且具有強(qiáng)大的功能；

• 智能IVR語音導(dǎo)航

系統(tǒng)可自定義制定多層級業(yè)務(wù)流程，方便用戶通過按鍵或語音享受自助服務(wù)；IVR語音內(nèi)容和流程也可根據(jù)客戶實(shí)際需求進(jìn)行定制；

• 工作組和ACD功能

云呼叫中心系統(tǒng)可根據(jù)客戶需要靈活設(shè)置工作組，每個(gè)組都可以靈活地添加和刪除座席成員。工作組可以有獨(dú)立的語音郵件、路由策略、作息時(shí)間、座席技能管理等功能；ACD自動話務(wù)分配功能是建立在工作組基礎(chǔ)上的呼叫中心系統(tǒng)的重要功能，可以與技能組配合使用，實(shí)現(xiàn)更加豐富和人性化的話務(wù)分配功能；

• 方便靈活的呼入路由功能

系統(tǒng)可以根據(jù)主叫/被叫、作息時(shí)間、節(jié)假日、遇忙、無應(yīng)答、隊(duì)列溢出等多種條件設(shè)置不同的電話呼入流程?？筛鶕?jù)企業(yè)的具體需求設(shè)置上下班、節(jié)假日不同的語音提示和來電處理流程。下班或節(jié)假日時(shí)間，電話轉(zhuǎn)由技術(shù)中心值班人員接聽，確保所有客戶來電得到接聽；

• VIP客戶功能

對于重要的VIP客戶可以提供“綠色通道”，凡這個(gè)號碼呼入可直通設(shè)定的分機(jī)，而無須經(jīng)過IVR語音導(dǎo)航，以節(jié)省對方時(shí)間，從而為客戶提供高效率、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；

• 來電排隊(duì)管理功能

系統(tǒng)內(nèi)置了高效的智能隊(duì)列管理功能，在坐席全忙的情況下，系統(tǒng)可以將來電進(jìn)入等待隊(duì)列，客戶會聽到系統(tǒng)的問候語和等候音樂，同時(shí)播報(bào)來電人所處的隊(duì)列位置。如果來電人在隊(duì)列中等待太久，系統(tǒng)會根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的路由方式，將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的位置，如其他工作組、IVR、語音信箱等；

• 點(diǎn)擊撥號功能

在客戶資料詳情頁面、客戶檢索列表頁面、快速搜索結(jié)果頁面、彈屏頁面、未接來電頁面等均可以點(diǎn)擊電話號碼或圖標(biāo)進(jìn)行呼出，不僅節(jié)省了話務(wù)員通過電話撥號的時(shí)間，還避免了手動撥號經(jīng)常出現(xiàn)的撥錯號的現(xiàn)象；

• 錄音管理功能

系統(tǒng)本身具有錄音資源，無需外掛或者增加任何專用錄音通訊設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對所有來電、去電實(shí)時(shí)錄音。用戶可以靈活的對所有注冊到系統(tǒng)的分機(jī)，設(shè)置針對呼入電話和呼出電話總是錄音、從不錄音或有需要時(shí)錄音三種狀態(tài)，并可以根據(jù)多種條件，如通話時(shí)間、主被叫號碼、客戶名稱等搜索出指定的錄音，進(jìn)行電話錄音文件的備份、下載、回放等；

• 電話會議功能

無需額外投資專用的電話會議設(shè)備就可以擁有多個(gè)超級語音會議室，并提供會議主持、靜音、強(qiáng)踢等功能。用戶不但可以在內(nèi)部分機(jī)之間通過撥打語音會議室號碼進(jìn)入語音會議室，也可以直接對某個(gè)外線電話或手機(jī)發(fā)起呼叫，邀請其加入某個(gè)會議室，還可以使用外部的手機(jī)、固定電話，撥打呼叫中心的接入號碼，轉(zhuǎn)入語音會議室；

• 多維統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能

支持通話報(bào)表、在線報(bào)表、外呼報(bào)表、錄音報(bào)表等多報(bào)表類型；

• 大屏呈現(xiàn)功能

系統(tǒng)提供大屏呈現(xiàn)功能，在大屏中，實(shí)時(shí)展現(xiàn)每小時(shí)電話量，當(dāng)天的每小時(shí)呼入、呼出、昨天同時(shí)段的呼入量、接通率等指標(biāo)。