文章摘要：呼叫中心雖然由來已早，但一直都是許多企業(yè)內(nèi)不可或缺的重要部門，近年來，隨著人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等的迅速發(fā)展，呼叫中心也在新技術(shù)的持續(xù)賦能下，逐步開啟了智能化進(jìn)程。而隨著呼叫中心具備了越來越多的智能功能，現(xiàn)如今的呼叫中心正蛻變?yōu)樵坪艚兄行?，并在為企業(yè)提供基礎(chǔ)的呼叫中心服務(wù)外，幫助企業(yè)進(jìn)行銷售提能。

呼叫中心雖然由來已早，但一直都是許多企業(yè)內(nèi)不可或缺的重要部門，近年來，隨著人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等的迅速發(fā)展，呼叫中心也在新技術(shù)的持續(xù)賦能下，逐步開啟了智能化進(jìn)程。而隨著呼叫中心具備了越來越多的智能功能，現(xiàn)如今的呼叫中心正蛻變?yōu)樵坪艚兄行?，并在為企業(yè)提供基礎(chǔ)的呼叫中心服務(wù)外，幫助企業(yè)進(jìn)行銷售提能。

下面介紹云呼叫中心的功能如何為企業(yè)營銷服務(wù)。

　運(yùn)用預(yù)測(cè)試外呼提高撥打效率

預(yù)測(cè)外呼是云呼叫中心批量外呼的一種，該種外撥方式可有效過濾無效號(hào)碼，通過是否空號(hào)、關(guān)機(jī)狀態(tài)、固話／手機(jī)本地等過往接通率進(jìn)行分析，把接通的電話分配給座席，座席摘機(jī)即可和客戶溝通，極大程度上提高工作效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，預(yù)測(cè)試外呼的效率是預(yù)覽式外呼效率的2倍以上，是普通外呼效率的4倍以上。

知識(shí)庫儲(chǔ)備最佳銷售話術(shù)，錄音轉(zhuǎn)寫建立分析模型，建立銷售畫像

知識(shí)庫可以儲(chǔ)備行業(yè)相關(guān)知識(shí)，利用對(duì)錄音轉(zhuǎn)寫建立分析模型，可以建立銷售畫像，這樣可以識(shí)別出銷售人員之間的話術(shù)特征，區(qū)分銷售水平，以便采取針對(duì)性培訓(xùn)，提高銷售人員銷售技能，并且，在銷售過程中，也可利用知識(shí)庫，實(shí)時(shí)推送合適的話術(shù)，幫助成單。

智能質(zhì)檢，全維度高效質(zhì)檢

質(zhì)檢，是保證呼叫中心工作標(biāo)準(zhǔn)化、有序化的重要步驟，也能幫助呼叫中心的銷售人員進(jìn)行查漏補(bǔ)缺以及質(zhì)檢他們的工作是否投入、合規(guī)等，但如果是規(guī)模較大的呼叫中心，依靠純?nèi)斯べ|(zhì)檢非常耗時(shí)耗力，而智能質(zhì)檢只需進(jìn)行設(shè)置任務(wù)，便可自動(dòng)分配給質(zhì)檢人員，也可設(shè)置好算子，開啟智能自動(dòng)質(zhì)檢，可對(duì)每一通錄音進(jìn)行100%質(zhì)檢，分析出一通電話的通話質(zhì)量和通話占比，對(duì)關(guān)鍵字、話術(shù)、業(yè)務(wù)等進(jìn)行全維度質(zhì)檢，節(jié)省質(zhì)檢人員80%-90%的時(shí)間。

識(shí)別優(yōu)質(zhì)號(hào)碼，增加銷售商機(jī)，避免線路浪費(fèi)

在人工銷售中，常常存在著重復(fù)撥打客戶電話的問題，即使客戶拒接多次，明確告訴不要再打，但是還有銷售繼續(xù)撥打。這樣往往會(huì)造成線路資源以及銷售人員時(shí)間、精力的浪費(fèi)，屬于無的放矢。而利用語音識(shí)別技術(shù)可對(duì)潛在無效或風(fēng)險(xiǎn)客戶話術(shù)進(jìn)行分析，確認(rèn)后放入凍結(jié)庫，讓銷售專注撥打有意向客戶號(hào)碼，節(jié)省時(shí)間，提升座席效率，同時(shí)可以降低號(hào)碼標(biāo)記、降低客戶投訴率。
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