在線客服系統(tǒng)的五大功能特點
作者：智能客服 1400文章閱讀時間：3分鐘
文章摘要：在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為各行各業(yè)必備工具之一，它的功能非常全面。因此為了讓各位朋友更加地了解在線客服系統(tǒng)功能，下面淺析一下在線客服系統(tǒng)的功能點。
在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為各行各業(yè)必備工具之一，它的功能非常全面。因此為了讓各位朋友更加地了解在線客服系統(tǒng)功能，下面淺析一下在線客服系統(tǒng)的功能點。
在線客服系統(tǒng)的五大功能特點
其作用是支持電話語言服務，通過網(wǎng)頁一鍵操作即可接聽撥打電話，除了基礎(chǔ)接聽功能外，還為企業(yè)提供自定義IVR導航、通話錄音、坐席監(jiān)控、呼叫轉(zhuǎn)接、滿意度評價等功能，大大提升了企業(yè)的辦公效率。支持網(wǎng)頁，微信，QQ，微博，APP，小程序等線上咨詢渠道的接入，客服只需打開一個工作臺，就能直接處理所有渠道前來咨詢或投訴的訪客消息，直接從根本上解決了因頁面切換而浪費大量時間的煩惱，同時客服系統(tǒng)還能實時抓取客戶軌跡信息，如關(guān)鍵詞，客戶來源，地理位置等信息，為企業(yè)用戶運營提供了數(shù)據(jù)支持。企業(yè)可以采用智能機器人接入，協(xié)助人工客服接待用戶咨詢，完善的知識庫體系及強大的自主學習能力，可以像人一樣理解和響應用戶咨詢，并且可以7*24小時不間斷服務客戶，讓企業(yè)不錯過任何一個客戶，靈活的人機交互，幫助用戶解決遇到的問題，提高用戶體驗。4.工單系統(tǒng)
工單系統(tǒng)是打通外部與內(nèi)部問題解決與協(xié)同辦公的流程，是在線客服系統(tǒng)的核心組成。當面對前來客戶提出的需求無法直接線上解決時，可以通過工單系統(tǒng)將需求跨部門流轉(zhuǎn)，在這里企業(yè)可以提前設(shè)置好工單模板，這樣工單提交后即可根據(jù)設(shè)定好的流程進行流轉(zhuǎn)處理。工單系統(tǒng)的存在，無論是處理客戶需求，技術(shù)問題還是跨部門任務都是極其便利，也是在線客服系統(tǒng)必不可少的一環(huán)。可視化數(shù)據(jù)分析工具也是客服系統(tǒng)的一大特點，可助力企業(yè)對客服工作的監(jiān)管及用戶數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)工作量、會話記錄、電話量、客戶滿意度、活躍用戶、用戶軌跡、導航點擊效果、用戶畫像等多維度來了解企業(yè)目前的客服狀況及用戶運營情況，方便企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題并做出調(diào)整，同時為企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化運營高效管理提供支持。沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用
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