文章摘要：客服電話系統(tǒng)是企業(yè)最為常見的客服方式之一，市面上有許多電話客服管理系統(tǒng)可供企業(yè)選擇。但是對(duì)于許多企業(yè)來說，它們雖然有使用客服電話系統(tǒng)的需要，但卻并不知道如何進(jìn)行系統(tǒng)搭建，就為您詳細(xì)介紹兩種電話客服管理系統(tǒng)的搭建方式。

客服電話系統(tǒng)是企業(yè)最為常見的客服方式之一，市面上有許多電話客服管理系統(tǒng)可供企業(yè)選擇。但是對(duì)于許多企業(yè)來說，它們雖然有使用客服電話系統(tǒng)的需要，但卻并不知道如何進(jìn)行系統(tǒng)搭建，就為您詳細(xì)介紹兩種電話客服管理系統(tǒng)的搭建方式。

客服電話系統(tǒng)的功能：

1、提供7*24小時(shí)全天候咨詢

當(dāng)客戶撥打統(tǒng)一的熱線電話闡述問題及需求,智能客服電話系統(tǒng)通過智能語音交互,能夠準(zhǔn)確抓取客戶的關(guān)鍵信息，并進(jìn)行知識(shí)庫(kù)信息匹配，經(jīng)過多輪對(duì)話、預(yù)知型問題引導(dǎo),提供.自助問答、咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù),迅速高效的解決客戶的問題。

2、轉(zhuǎn)人工客服

對(duì)“疑難雜癥”問題，智能客服電話系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入人工服務(wù),還會(huì)通過短信、微信等方式將關(guān)鍵信息發(fā)送至咨詢者,溝通便利快捷。

3、智能分配

提高接通率，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可以根據(jù)來訪者進(jìn)入網(wǎng)站后的停留時(shí)間自動(dòng)設(shè)置下一次會(huì)話的等級(jí)，這樣就大大減少了座席的等候時(shí)間，從而有效地保證來訪者咨詢的渠道暢達(dá)性；

4、數(shù)據(jù)報(bào)表

對(duì)于需要長(zhǎng)時(shí)間回訪的用戶，在線客服管理系統(tǒng)可以將用戶的搜索關(guān)鍵詞、訪問軌跡等實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)到相應(yīng)的坐席人員，并對(duì)每個(gè)客戶的反饋信息做出分析和準(zhǔn)確預(yù)警，為市場(chǎng)發(fā)展提供數(shù)據(jù)分析依據(jù)。

5、智能質(zhì)檢分析

提高工作效率，語音質(zhì)量檢驗(yàn)是在線客服運(yùn)營(yíng)過程中最重要也是最基礎(chǔ)的部分，其主要目標(biāo)是提高客服滿意度和工作協(xié)調(diào)性。

6、多維度監(jiān)控，

智能質(zhì)檢分析包括文本質(zhì)檢、圖形文字質(zhì)檢、視覺質(zhì)檢、聲紋識(shí)別等技術(shù)，為客服提供精細(xì)化服務(wù)，提升整體服務(wù)水平和質(zhì)量。

7、知識(shí)庫(kù)管理

智能客服電話系統(tǒng)能為客戶提供智能信息查詢,粗能夠主動(dòng)的學(xué)習(xí)，不斷豐富知識(shí)庫(kù)儲(chǔ)備。將常見問題整理成“問答式"數(shù)據(jù)庫(kù),通過AI人工智能、語音識(shí)別、語義理解、語音合成等技術(shù)，智能識(shí)別客戶意圖，實(shí)現(xiàn)有問必答。
沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計(jì)、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗(yàn)。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/27748