文章摘要：工單管理系統(tǒng)是一種集維修工單管理、故障報(bào)告、報(bào)修管理、投訴反饋于一體的系統(tǒng)。通過對(duì)工單管理系統(tǒng)的應(yīng)用，能幫助企業(yè)快速準(zhǔn)確地掌握工單流轉(zhuǎn)情況，提高管理效率，減少企業(yè)人力成本。工單管理系統(tǒng)由維修平臺(tái)、在線報(bào)修處理、維修記錄、派工管理等模塊組成。微信工單系統(tǒng)支持對(duì)接微信公眾號(hào)，用戶可以通過企業(yè)微信公眾號(hào)進(jìn)行查詢和上報(bào)故障信息。

工單管理系統(tǒng)是一種集維修工單管理、故障報(bào)告、報(bào)修管理、投訴反饋于一體的系統(tǒng)。通過對(duì)工單管理系統(tǒng)的應(yīng)用，能幫助企業(yè)快速準(zhǔn)確地掌握工單流轉(zhuǎn)情況，提高管理效率，減少企業(yè)人力成本。工單管理系統(tǒng)由維修平臺(tái)、在線報(bào)修處理、維修記錄、派工管理等模塊組成。微信工單系統(tǒng)支持對(duì)接微信公眾號(hào)，用戶可以通過企業(yè)微信公眾號(hào)進(jìn)行查詢和上報(bào)故障信息。

微信工單系統(tǒng)的功能概述

1、用戶注冊后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將用戶編號(hào)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的編號(hào)，并進(jìn)行身份認(rèn)證，用戶進(jìn)行維修后，售后服務(wù)管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將用戶編號(hào)轉(zhuǎn)化為該維修工單和維修內(nèi)容，同時(shí)還會(huì)顯示工單提交情況、維修人員姓名、工單處理方式，方便客戶對(duì)維修質(zhì)量的實(shí)時(shí)查詢。

用戶通過微信公眾號(hào)進(jìn)行報(bào)修后，工單系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將報(bào)修成功的故障圖片或視頻上傳到“工單管理系統(tǒng)”當(dāng)中，并生成對(duì)應(yīng)的維修工單資料和維修人員信息。維修人員收到用戶報(bào)修信息后，通過平臺(tái)接收到維修人員信息，點(diǎn)擊上傳即可完成維修?？蛻籼顚憟?bào)修信息后可查看已提交報(bào)修記錄。維修人員可根據(jù)客戶需求修改工單內(nèi)容?？蛻艨赏ㄟ^平臺(tái)反饋報(bào)修過程中獲取到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。平臺(tái)反饋會(huì)記錄每次維修進(jìn)度。

2、維修人員在系統(tǒng)進(jìn)行在線報(bào)修處理后，平臺(tái)會(huì)將工單信息推送到客戶的微信號(hào)上，客戶通過微信號(hào)進(jìn)行反饋故障信息并自動(dòng)記錄搶修信息，及時(shí)跟進(jìn)整改、回復(fù)客戶問題處理結(jié)果。

維修人員收到工單后，會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)通過微信支付的方式支付工單費(fèi)用。工單費(fèi)用包含了工單工時(shí)費(fèi)、工單費(fèi)、備用費(fèi)、材料費(fèi)、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。維修人員收到工單后，需要將工單的相關(guān)情況及時(shí)通過電話或者微信進(jìn)行反饋。

3、維修平臺(tái)根據(jù)工單情況對(duì)報(bào)修處理及維修記錄進(jìn)行分配、跟蹤和處理；

客戶報(bào)修后，維修平臺(tái)的工單錄入后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送至工單處理部門。同時(shí)工單處理部門也會(huì)根據(jù)工單情況將信息發(fā)送給對(duì)應(yīng)的工單工作人員。通過工單管理系統(tǒng)平臺(tái)工單上報(bào)的工單信息會(huì)自動(dòng)通過數(shù)據(jù)接口同步到工單工作人員手中。從而實(shí)現(xiàn)工單管理數(shù)字化進(jìn)程。在工單管理系統(tǒng)上進(jìn)行管理可確保工單工作人員、工單信息能夠?qū)崟r(shí)、有效錄入。

4、報(bào)修人員可通過系統(tǒng)對(duì)工單進(jìn)行分析及派工管理；

為后續(xù)工單處理提供有力的數(shù)據(jù)支持?？蛻艨赏ㄟ^工單管理系統(tǒng)對(duì)工單處理進(jìn)度、工單提交及處理過程、處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤與反饋。在維修工單處理完畢后實(shí)現(xiàn)對(duì)工單結(jié)果及工單進(jìn)度的實(shí)時(shí)查詢與分析。

5、工單管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)管理和分析、反饋等功能。

通過微信公眾號(hào)可以對(duì)維修進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢，維修工單生成后，可以通過工單管理系統(tǒng)進(jìn)行查詢。維修信息上傳到售后服務(wù)管理系統(tǒng)后，通過后臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，可以分析出維修人員的工作量情況及處理情況。在維修結(jié)束后，還可以通過后臺(tái)查看維修報(bào)告和相關(guān)數(shù)據(jù)。
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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