文章摘要：工單系統(tǒng)是指用于記錄、處理、跟蹤一項(xiàng)工作的完成情況。根據(jù)不同組織，部門(mén)和外部客戶(hù)的需求，通過(guò)系統(tǒng)流程的設(shè)定和不同場(chǎng)景的應(yīng)用，來(lái)有針對(duì)的管理，維護(hù)和追蹤一系列的問(wèn)題和請(qǐng)求。可應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部服務(wù)、售前售后服務(wù)等多個(gè)場(chǎng)景中。

工單系統(tǒng)是指用于記錄、處理、跟蹤一項(xiàng)工作的完成情況。根據(jù)不同組織，部門(mén)和外部客戶(hù)的需求，通過(guò)系統(tǒng)流程的設(shè)定和不同場(chǎng)景的應(yīng)用，來(lái)有針對(duì)的管理，維護(hù)和追蹤一系列的問(wèn)題和請(qǐng)求。可應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部服務(wù)、售前售后服務(wù)等多個(gè)場(chǎng)景中。

工單系統(tǒng)能解決什么問(wèn)題？

　用戶(hù)服務(wù)問(wèn)題

用戶(hù)渠道分散：微信、微博、APP、語(yǔ)音留言、郵件……用戶(hù)來(lái)源分散，讓客服常常需要在不同平臺(tái)間不斷切換，導(dǎo)致客戶(hù)服務(wù)不及時(shí)，服務(wù)效率低。

服務(wù)缺乏針對(duì)性：用戶(hù)需求趨于多樣與復(fù)雜，同一客服難以獨(dú)立解決所有問(wèn)題。如果企業(yè)沒(méi)有分工設(shè)崗，則服務(wù)難以保障時(shí)效性，用戶(hù)體驗(yàn)差。

　企業(yè)協(xié)作問(wèn)題

內(nèi)部協(xié)作效率低：由于接入的渠道、業(yè)務(wù)、需求不同，客服需要橫跨多部門(mén)解決，內(nèi)部溝通復(fù)雜繁瑣，多部門(mén)的協(xié)作效率低。

工單流程不規(guī)范：傳統(tǒng)的工單流程缺乏規(guī)范化、統(tǒng)一化，針對(duì)不同渠道、需求、業(yè)務(wù)，沒(méi)有規(guī)范化的工單模板。

　團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)困難：多部門(mén)協(xié)作導(dǎo)致工單統(tǒng)計(jì)無(wú)法統(tǒng)一回收采集，很難形成完整且有效的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，支撐服務(wù)調(diào)優(yōu)策略的開(kāi)展。

智能工單系統(tǒng)——幫助企業(yè)解決用戶(hù)接待及內(nèi)部溝通協(xié)作與管理問(wèn)題：

1.全渠道用戶(hù)接入，并幫助用戶(hù)輕松找到更合適的業(yè)務(wù)服務(wù)人針對(duì)性解決問(wèn)題，提升用戶(hù)問(wèn)題解決效率，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度

2.幫助客服解決跨部門(mén)溝通協(xié)作，多部門(mén)高效有序聯(lián)動(dòng)，流程更規(guī)范更有保障，提升企業(yè)內(nèi)部溝通效率

3.幫助管理者更高效地進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，便于后期服務(wù)策略調(diào)優(yōu)

　工單系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有哪些？

產(chǎn)品打通：與呼叫中心、在線客服系統(tǒng)、客服機(jī)器人、外呼機(jī)器人進(jìn)行全客服場(chǎng)景打通，保障客戶(hù)信息一體化，支持服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作在同一平臺(tái)一體化操作。

全自動(dòng)操作：AI人工智能與客戶(hù)對(duì)話，自動(dòng)生成工單及派單，一鍵跨部門(mén)流轉(zhuǎn)工單。

直觀的數(shù)據(jù)分析：機(jī)器人外呼報(bào)表、外呼監(jiān)控、呼入報(bào)表、呼入監(jiān)控、坐席接聽(tīng)排名、坐席狀態(tài)、監(jiān)控、坐席接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)、通話日志、工單分析、等報(bào)表豐富多樣。

靈活可拖拽式工單流程設(shè)計(jì)：工單流程可視化設(shè)計(jì)、工單字段、附近、流程、處理人員、可以根據(jù)不同的項(xiàng)目自定義。

微信公眾號(hào)對(duì)接：標(biāo)準(zhǔn)騰訊微信公眾號(hào)對(duì)接接口、對(duì)接過(guò)程簡(jiǎn)單設(shè)置即可、快速高效。

針對(duì)企業(yè)內(nèi)部多部門(mén)和多角色的實(shí)際情況，工單系統(tǒng)是可以提供預(yù)設(shè)流程和部門(mén)流轉(zhuǎn)的功能，不僅是多樣化的標(biāo)準(zhǔn)流程，更是可以根據(jù)實(shí)際需求去設(shè)置自定義的多狀態(tài)和路由分配規(guī)則，滿(mǎn)足企業(yè)的個(gè)性化需求；針對(duì)企業(yè)外部的客戶(hù)服務(wù)，可以通過(guò)多渠道的接入實(shí)現(xiàn)不同場(chǎng)景的服務(wù)，方便客戶(hù)的咨詢(xún)和溝通，再通過(guò)建立企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，解答常見(jiàn)問(wèn)題，減少不必要的人工消耗。最終實(shí)現(xiàn)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高服務(wù)成功率，同時(shí)降低企業(yè)運(yùn)維成本。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶(hù)、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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