文章摘要：實(shí)施工單解決方案可以幫助企業(yè)更好地管理服務(wù)的一些場(chǎng)景。以下是實(shí)施工單系統(tǒng)的七個(gè)作用：

實(shí)施工單解決方案可以幫助企業(yè)更好地管理服務(wù)的一些場(chǎng)景。以下是實(shí)施工單系統(tǒng)的七個(gè)作用：

一、誰(shuí)從工單軟件中受益

工單系統(tǒng)的范圍很廣泛，在不同類(lèi)型的企業(yè)中都有應(yīng)用，無(wú)論大小，都有支持團(tuán)隊(duì)或客戶(hù)支持團(tuán)隊(duì)處理問(wèn)題和服務(wù)請(qǐng)求。一些示例是托管服務(wù)提供商、第三方客戶(hù)支持組織、內(nèi)部支持團(tuán)隊(duì)、醫(yī)療保健組織和教育機(jī)構(gòu)。

二、通過(guò)智能自動(dòng)化簡(jiǎn)化工單工作流程

手動(dòng)、重復(fù)的任務(wù)不必要地增加了技術(shù)人員的工作量，降低了團(tuán)隊(duì)的潛力和效率。通過(guò)簡(jiǎn)單的自動(dòng)化（例如自動(dòng)將工單發(fā)送給技術(shù)人員、使用優(yōu)先級(jí)矩陣設(shè)置工單優(yōu)先級(jí)以及SLA管理），團(tuán)隊(duì)可以減少繁瑣的工作，專(zhuān)注于真正重要的事情。

三、通過(guò)完善的知識(shí)庫(kù)提高團(tuán)隊(duì)的效率

知識(shí)庫(kù)是久經(jīng)考驗(yàn)的解決方案的存儲(chǔ)庫(kù)。通過(guò)消除再次提出解決方案的需要，輕松訪問(wèn)這些解決方案可為技術(shù)人員節(jié)省時(shí)間和精力。在自助服務(wù)門(mén)戶(hù)中為最終用戶(hù)發(fā)布知識(shí)庫(kù)文章還允許最終用戶(hù)搜索他們自己的解決方案，從而減少團(tuán)隊(duì)的工作量。

四、協(xié)作和利用團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)

工單系統(tǒng)允許與團(tuán)隊(duì)的其他成員以及與工單內(nèi)的最終用戶(hù)輕松協(xié)作。包括在工單中添加備注、快速聊天、對(duì)話歷史記錄和任務(wù)委派在內(nèi)的功能允許團(tuán)隊(duì)通過(guò)彼此共享知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)協(xié)同工作。

五、深入了解團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)

工單系統(tǒng)具有分析功能，可以跟蹤指標(biāo)并生成有助于在組織內(nèi)做出更好業(yè)務(wù)決策的報(bào)表。有時(shí)工單工具與商業(yè)智能工具集成，可以從工單系統(tǒng)訪問(wèn)數(shù)據(jù)并評(píng)估解決方案的性能。雖然報(bào)表有助于分析團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，但調(diào)查可以了解客戶(hù)或最終用戶(hù)如何評(píng)估團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，這有助于確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域。

六、確保工單不落空：

當(dāng)團(tuán)隊(duì)收到大量故障單、事件和服務(wù)請(qǐng)求，并且在沒(méi)有集中式工單工具的情況下工作時(shí)，故障單肯定會(huì)落空。工單工具接收、組織和管理收到的工單，具有收集工單相關(guān)信息的動(dòng)態(tài)表單、自動(dòng)技術(shù)人員分配、基于條件的工單自動(dòng)路由以及服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)違規(guī)升級(jí)等功能。這可確保每張工單都得到及時(shí)處理和解決，從而保持團(tuán)隊(duì)的完整性并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

七、為最終用戶(hù)提供一個(gè)集中式平臺(tái)

大多數(shù)組織繼續(xù)使用簡(jiǎn)單的工作流程，例如使用電子郵件作為與支持團(tuán)隊(duì)溝通的唯一方式。許多人低估或不知道使用定制的自助服務(wù)門(mén)戶(hù)展示服務(wù)目錄的能力。允許最終用戶(hù)記錄工單、瀏覽知識(shí)庫(kù)以找到他們自己的解決方案，并在自助服務(wù)門(mén)戶(hù)中密切關(guān)注他們的工單和公告，最大限度地減少了團(tuán)隊(duì)的工作量。
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶(hù)、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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